亚运会亚残运会城市文明志愿者服务规范要求.ppt

亚运会、亚残运会城市文明志愿者服务规范要求 主讲： 单位：亚组委志愿者部 亚运会、亚残运会城市志愿者介绍： 亚运会、亚残运会城市志愿者是指由亚组委和其他组织机构招募，并接受亚组委和其他组织机构的管理，在亚运会和亚残运会赛会期间，为赛会的顺利进行和城市的正常运转，在亚运会和亚残运会赛场、场馆外围及其他城市重点区域开展志愿服务的志愿者。城市志愿者项目由亚组委志愿者部和团市委统筹推进，各相关单位组织管理。城市志愿者的总体工作主要通过岗位化运行实现，岗位化运行是指城市志愿者的团队设计、运行方案和指挥机制落实到岗位，并逐步整合和实施的过程。 亚运会城市志愿者包括城市服务站点志愿者和城市文明志愿者。站点志愿者主要是在全市500个志愿服务站（点）开展秩序维护、语言翻译、信息查询、交通指引、应急救援等城市志愿服务；城市文明志愿者主要在比赛场馆周边及全市主要交通路口、主要交通站场、社区、公共广场、商业区、景区等处开展公共秩序维护、公共文明倡导等各类志愿服务，是保障城市有序运行的重要补充力量。具体服务岗位分为文明引导、秩序维护、环境保护、治安巡查、信息服务、应急服务、文明观赛、服务管理、特色服务等9个领域。 亚运会、亚残运会城市志愿服务的重要意义： 亚运会、亚残运会志愿者主题、口号与标识物 广州亚运会志愿服务主题 争当志愿者，创造新生活（Light up your life，become a volunteer） 亚运会、亚残运会志愿者主题、口号与标识物 志愿者标志 广州亚运会志愿者标志是志愿者口号的形象展现。标志将乐于奉献的“爱”与不畏艰苦的“行动”结为一体，强调“有心，更有行动”；标志设计把“心、脚”进行了融合。红色的心，是志愿者的纯朴的微笑与真诚的服务的象征。而心灵下方的那一双的脚，代表了切实的行动。志愿者标志唤起了人们的心灵共鸣，代表着志愿者出色的服务、友善的行动，富有强烈的感染力，号召大家一起来，举办一场更精彩的亚运会。 亚运会、亚残运会志愿者主题、口号与标识物 志愿者口号 ：一起来，更精彩 亚运会、亚残运会志愿者主题、口号与标识物 志愿彩 “志愿彩”是广州亚运会志愿者标识物，为全体注册志愿者佩戴的，承诺为亚运会服务的多用头巾。“彩”寓意“七彩”、“多彩”和“精彩”，代表着“新生活”学习、健康、礼仪、诚信、科技、公益、环保七大领域，象征着丰富多彩的亚运会志愿服务活动，承载着“一起来 更精彩”亚运会志愿服务愿景。 亚运会、亚残运会志愿者主题、口号与标识物 志愿礼 　 为成功举办一届有“中国特色，广东风格，广州风采”的亚运会和亚残运会，向全世界展示广州志愿者的良好形象和优质服务，同时进一步弘扬志愿精神，挖掘志愿服务理念的深刻内涵，广州亚组委志愿者部和共青团广州市委经过多方调研和论证，创造性地提出“志愿礼”的概念，通过创作一个标准化、规范化的礼仪动作，作为志愿者专属的标志性礼节。 　志愿者在以下几个场景中，应该使用志愿礼： 1、行走相遇时：志愿者行走过程中，与志愿者、来宾、工作人员等相遇，应行“志愿礼”。 　　 2、在岗服务时：志愿者在工作时，当有宾客前来咨询、寻求服务时，应行“志愿礼”。 　　 3、交接班时：在公共服务窗口岗位，志愿者在交接班时，应互相之间行“志愿礼”。 　　 4、主动上前服务时：在非紧急情况下，志愿者主动上前服务时，应向对方先行“志愿礼”。 　 5、在集体公共窗口服务时：当两个及以上志愿者在公共窗口提供志愿服务时，应统一集体行“志愿礼”。 　　 6、参加集体活动时：志愿者参加集体志愿服务活动时，统一行“志愿礼”。 亚运志愿时 “亚运志愿时”包含了亚运服务时间和亚运服务积分。亚运服务时间是指志愿者参与各类社会志愿服务活动的工作时间，代表志愿者在一段时间内为志愿服务所奉献的个人时间；亚运服务积分是在统计亚运服务时间的基础上衍生出来的积分体系，代表志愿者在一段时间内为社会所奉献的社会价值。两者同时记录，能够更全面、更科学地反映志愿者所提供服务的整体情况和社会价值。 “亚运志愿时”通过电子系统测量、记录“志愿时”，用来量化并科学衡量志愿者、志愿服务组织对社会的贡献，有利于科学组织志愿服务，激发志愿者服务热情，考察志愿者服务组织活动开展情况，从而保证志愿服务活动有序开展。“志愿时”将在第16届亚运会、亚残运会赛会期间运行。 城市志愿服务要求 （一） 真诚友爱，热情大方 亚运会是亚洲人们的盛会、交流的平台、友谊的桥梁，也是展示中华文化和中国人民精神面貌的重要契机，志愿者服务则是最佳展示窗口。因此，志愿者对来客要热情相迎、真诚服务，同时也要主动大方、不卑不亢、周到得