新卓越店铺绩效指标-索博客客流解决方案.PDFVIP

新卓越店铺绩效指标 简介 今天，面对成千上万的店铺和竞争激烈的全渠道环境，零售业 的发展比以往任何时候都艰难。利润空间紧张，顾客可以通过 数字途径获取定价等信息，快速变化的人口统计数据不断影响 产品构成和消费者需求。 零售商还在经历一个前所未有的数字转型期，促使他们改变持续了几十年 的经营模式，转向一种需要敏捷、需要快速适应变化的经营模式。 要想保持领先，零售商必须定期实时监控顾客行为和经营活动方方面面的 细节。为此，零售商必须不断增强和探索新技术和现有技术。 不过，优先级可以有所偏重。与投资用来衡量展销、营销、供应链、消费 者和财务洞察的店铺系统相比，投资用来生成经营洞察报告的店铺系统的 重要性始终较低。1 尽管涌现出很多技术进步，但是大部分（即便不是全部）店铺决策仍然依 赖于旧系统和基于店铺交易情况的关键绩效指标 (KPI)。这些系统不是实 时运转，而且仅用竞争性销售和毛利衡量整体绩效。 如果零售商想要对快速变化的消费者行为作出反应，或者想向顾客提供最 新的产品信息和订单履行信息，则需要实时的可指导实践的数据。 购物者比以往更具慧眼，一些最具创新精神的零售公司为他们树立了榜 样，让他们知道：技术能够随时随地满足他们的任何需求。如果零售公司 不能满足这些期望，购物者将带着钱包或信用卡到其他地方消费。 技术是现成的，零售商只需要具 备使用技术的能力，就能更好地 开展业务 2 1 EKN 零售分析调查，2013、2014 和 2015 一种新的卓越店铺记分卡 店铺是当代零售业成功的关键 尽管近年来电子商务兴起，但是实体店仍然是整个零售业的 主体，而且这种局面将会持续很长时间。在店铺里，顾客与 零售商可以建立起持久的关系，零售商可以为顾客打造无可 比拟的体验，品牌能以最有力的方式展示自己。 但是需要做出改变，才能确保这种局面持续下去。这份报告将帮助零售商发现一些新 的 KPI 和绩效管理策略，以更好地了解顾客的购物行为、提高员工绩效、充分地利用 他们的不动产。 发现一些新的 KPI 和绩 效管理策略，以更好地 了解顾客的购物行为 3 一种新的卓越店铺记分卡 对新 KPI 的需求 所谓“一刀切”的业务模式根本无法适应全渠道零售世 界。 尽管品牌形象和一致性很重要，但是店铺不能千篇一律。它们需要 满足当地社区的需求，还要在风格上融入周围环境。个体店铺绩效 管理很重要，必须以一种量身定制的方式来衡量。 但是要成功实现本地化，需要整合全公司性的系统以及绩效衡量方法，作为提供本地化 服务的基础。 个体店铺绩效管理很 重要，必须以一种量 身定制的方式来衡量 4 一种新的卓越店铺记分卡 对新 KPI 的需求 下面四个重要问题促使 KPI 和绩效文化的创新和改良成为必然： 全渠道零售的兴起意味着库存优化、补货和基于店铺的 线上订单履行已经成为店铺层面的主要经营挑战。顾客希 望能够比以往更快地找到产品和信息。我们的数据显示，最让“全渠道购 物者”感到失望的是库存，而非定价。2 零售商对于提高客流量、提高顾客保留率与获取率的需