金鹰快速扩张中的运营之道.docVIP

金鹰商业运营术 金鹰1996年开设了第一家百货商店市值超过400亿港币，跃居成为中国在港上市连锁百货企业市值第一先后被里昂证券、美银美林、摩根士丹利评为中国最好的百货集团之一。ISO9001质量管理体系基于以上有效的经营战略，为每一个新开项目提供成熟的营运管理模式，确保金鹰商贸的每一家百货连锁店，均能在两个财政年度内实现盈利。金鹰创新出台衡量标准——“品牌成长指数”：以品牌的行业地位、未来发展前景、时尚度来，力求通过每年的调整以最佳品牌结构满足消费者需求 打破常规的调整速度 市场变化日新月异，各大百货都在不断调整以保市场份额，除了正确的调整战略，调整速度在很大程度上也影响着其抢占下一轮市场先机 资料来源：五合智库搜集整理 与其他同行企业相比，金鹰直接销售占比较高，占到了约30%，并以34%的高速提升此部分收入，表明金鹰企业自身品牌及产品处于良好的上升发展势头。我国商业供货链发展依然处于供应商招商阶段，从而导致各大商业项目品牌重复率高，差异化程度小。而国外的百货、购物中心品牌差异较大，商户数量众多，原因之一便是部分百货经营自有品牌和实行买手制，形成自身特有的产品特色。金鹰3年前就注册了自己的Aquila?doro品牌，销售在各家连锁店都名列前茅。目前金鹰自有品牌已达10多个，还有许多买断品牌百货店利润空间成熟店的这一比例更有70%以上金鹰率先推出商品“全国通”一站式退换货服务，对所购商品不满意，可直接至金鹰各连锁店办理退换，省去繁琐手续。创办国内领先的时尚资讯网站为顾客提供咨询、投诉、交流、网上订购、VIP消费明细查询等诸多超值服务。的社交平台金鹰还通过整合各方资源，举办VIP贵宾专场答谢、高雅文化沙龙、艺术品赏等一系列形式多样、富有特色的VIP专属活动。《法国钢琴王子克莱德曼新年音乐会》芭蕾舞剧《白雪公主》让VIP顾客体验尊贵之感 人性化服务将顾客利益放首位 金鹰在商场设施、客户服务等多方面均注重细节，一切从顾客的需求和感受出发。如金鹰某商场在进行升级装修时，历时三个月，其施工全部安排在夜间进行，尽管夜间施工费用比正常施工高出25%，但金鹰仍然是将顾客利益放在首位。就算经常光顾的消费者在购物时都难以看出任何装修痕迹，金鹰就在消费者不经意间完成了环境改造和品牌升级。对细节的注重，更突显了金鹰的高端和深层内涵，在潜移默化中加深消费者对其的认同感和忠诚度。 金鹰在竞争激烈的百货业中崭露头角，根本原因在于其经营的是金鹰的文化和理念，并非单纯的经营商品，真正做到了让消费者“通过商场记住品牌，而不是通过品牌记住商场”。在未来的百货业竞争版图中，金鹰持续强化领先市场的战略眼光和快速反应机制，必将成为与国际百货巨头相抗衡的本土之鹰。