第5章 消费者购买决策.pptVIP

第五章 消费者购买决策 第一节 消费者购买决策概述 一、消费者购买决策的含义 （1）消费者购买决策的含义 （2）科学决策应具备的条件 （3）消费者购买决策的作用 二、消费者购买决策的原则 （1）最大满意原则 （2）相对满意原则 （3）遗憾最小原则 （4）预期满意原则 三、消费者购买决策的内容 （1）为什么买 （2）买什么 （3）买多少 （4）在哪儿买 （5）何时买 （6）如何买 四、消费者购买决策的方式和类型 （1）购买决策的方式 1、个人决策 2、家庭决策 3、社会协商决策 （2）购买决策的类型 1、战略性决策和策略决策 2、常规型决策和非常规型决策 3、最优决策和满意决策 4、一次决策和多级决策 5、确定型决策、风险型决策和不确定型决策 第二节 消费者购买决策过程 一认知问题 （1）认知问题的过程 （2）促使消费者认知问题的原因 二、搜集信息 三、方案评价 （1）评价标准 （2）方案评价模式 四、择优决定 第二节 消费者购买决策过程 五、购买感受 六、影响消费者购买决策过程的因素 （1）影响消费者购买决策过程的内部因素 1、需要和动机是决策的第一因素 2、个人经验影响着消费者对购买方案的选择 （2）影响消费者购买决策过程的外部因素 1、家庭对购买决策的影响 2、参考群体对购买决策的影响 3、消费指导对购买决策的影响 4、文化对消费者购买决策的影响 第三节 消费者的方案评价 一、消费者的风险知觉 （1）消费风险的种类 1、生理风险 2、功能风险 3、资金风险 4、心理风险 第三节 消费者的方案评价 （2）风险知觉的防御 1、广泛搜集信息 2、建立对商标的信赖 3、深思熟虑、权衡利弊 第三节 消费者的方案评价 二、消费者购物的质量标准 （1）质量标准的基本分类 1、自然属性 2、社会属性 （2）消费者购物的质量标准评价 1、商品的选择性 2、商品的功能性 3、商品的可靠性 4、商品的耐久性 5、商品的美学性 6、商品的符合性 7、商品的服务性 8、商品的声誉性 第四节 效用理论与消费者购买决策 一、消费者购买商品是为了获取满足 二、总效用与消费数量的关系 三、边际效用与消费数量的关系 四、总效用、边际效用与消费数量的关系 五、消费者按等边原理决策 六、效用理论的优缺点 * *