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2018-03-23 发布于河南
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4、IT服务管理生命周期模型

I T服务管理生命周期模型 IT服务管理生命周期的划分 PDCA循环生命周期模型各阶段的主要活动 I T服务管理生命周期模型 IT服务管理生命周期简化模型各阶段划分计划阶段（P）执行阶段（D）检查阶段（C）处理阶段（A）计划阶段差距分析技术经济分析风险分析提出客户服务（改进）计划执行阶段按照既定的IT服务计划，IT服务提供商与客户根据服务复杂性的不同，确定IT服务水平协议检查阶段实质上是一个控制、监督、测量和改进的不断循环的过程。不仅要对服务质量进行监督和测量，确保服务符合质量要求；还要定期或不定期调查客户的满意度，调整服务过程，提高服务质量处理阶段处理阶段是对前面三个阶段作综合分析和评价，一方面是总结经验教训，巩固取得的成绩；另外一方面是明确尚未解决或者新发现的问题，反馈给相关部门和人员，并转入下一个PDCA循环 * * 巩固目前已经达到的水平，如：ISO 9001 或者其他标准计划执行处理检查成熟度或水平时间计划（P）执行（D）检查（C）处理（A） IT与业务治理有效的质量改进 IT服务管理生命周期的PDCA循环示意图计划执行监控分析修改