新龙花园酒店位职责.doc

新龙花园酒店 各部门岗位职责 为落实酒店正规化管理，明确酒店各部门分工职责，简化劳动流程，促进酒店可持续发展，特制定本方案。 一、总经理办公室 （一）总经理办公室人员配备及职权 总经理办公室设总经理1名，总经理助理1名。 总经理办公室职责可概括为“三服务”和“四作用”，即为高级管理层服务，为各部门服务，为员工服务；起到上传下达，联系协调，沟通信息，参谋的作用。 1、负责酒店非规则性文件、资料的打印、发放及回收，档案的归口管理。 2、负责外来文件的收发登记、传阅、催办及档案的归档管理。 3、负责投送、邮寄酒店级外发公文及其他公务邮件。 4、负责酒店各类会议的安排及对重点工作的督察落实。 5、负责酒店内部沟通的日常管理，建立保持内部沟通制度。 6、负责酒店对外的宣传及酒店接待工作。 7、负责通讯器材、通讯费、办公文具的审核、车辆调度管理工作。 8、执行酒店各项规章制度，积极制定和实施纠正、预防措施。 （二）任职要求 总经理：男女不限，人品正，身体健康，责任心强，思维敏捷，善公关、开拓并具备较强的组织、策划、经营能力；?大专或以上学历，五年以高星级酒店高层管理经验，熟悉酒店业务运作、管理及服务专业知识；语言表达能力强。对酒店所有人负责：请示、执行、报告。对酒店下辖各部：督导、?检查。 总经理助理：具备公关、行政管理、企业管理等相关专业知识。知识结构较全面，具有丰富的管理经验，了解法律及财务方面的知识，能够迅速掌握与业务有关的各种知识。很强的计划性和实施执行的能力；有亲和力，很强的激励、沟通、协调、团队领导能力，责任心、事业心。具备良好的人际交往能力、组织协调能力、沟通能力以及解决复杂问题的能力熟练使用办公软件。2、制定酒店的管理目标和经营方针，包括制定各种规章制度和服务操作规程，规定各 级管理人员和员工的职责，并监督贯彻执行。制定酒店一系列价目，如房价、餐饮 毛利等。详细阅读和分析每月报表，检查营业进度与计划的完成情况，并采取对策，保证酒店业务顺利开展。 3、建立、健全酒店的组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化。主持每周酒店经 理级的周一例会。阅读消防和质量检查情况汇报，并针对各种问题进行指示和讲评。传达上级有关指示、文件、通知，协调各部门之间的关系，使酒店有一个高效率的工作系统。 4、健全酒店的财务制度。阅读分析各种财务报表，检查分析每月营业情况，督促财务 部门做好成本控制、财务预算等工作，检查收支情况、应收账款和应付账款等。 5、定期巡视公众场所及各部门的工作情况，检查各岗位服务态度和服务质量，及时发 现问题、解决问题。 6、培养人才，指导各部门的工作，提高整个酒店的服务质量和员工素质。 7、加强酒店设备、设施的维修保养工作和酒店的安全管理工作。 8、选聘、任免酒店副总经理、总经理助理、部门经理等，决定酒店机构设置、员工编制及重要人事变动。负责酒店管理人员的录用、考核、奖惩、晋升等。 9、与社会各界人士保持良好的公共关系，树立良好的酒店形象，并代表酒店接待重要贵宾。 10、关心员工，以身作则，使酒店有高度凝聚力，并要求员工以高度热情和责任感去完成本职工作。 （四）总经理助理职责 1、负责组织起草酒店行政方面的规划，计划、报告、总结、请示、通知等公文函件，并审核签发前的文稿。 2、批转各类公文，并提出拟办意见提交总经理批阅。 3、负责组织安排有关行政会议，编写会议纪要和决议；检查各部门贯彻 执行情况，及时掌握和反馈信息。 4、协助总经理、副总经理协调酒店各部门之间的关系。 5、审核以酒店名义发出的各类公文，并报总经理、董事长签发。 6、协助总经理接待重要贵宾，与社会各界人士保持良好的公共关系。 7、负责来信来访的接待和处理工作，处理客人致总经理的投诉函。 8、贯彻执行总经理的指示，带领和督导下属做好安全保卫工作，确保酒店的人、财、 物绝对安全。 9、负责制订、健全酒店的各项制度，部署日常的工作安排和检查落实，审定各岗位的安全制度。确保安全管理的规范化、程序化、标准化、制度化。 10、维护酒店内部治安秩序，经常巡视酒店各消防设备器材，确保设备的完好。组织开展以“防火、防盗、防自然灾害”为中心的安全教育和法制教育。完成总经理交办的其他工作任务。 二、战略研究部 （一）战略研究部经理职责 1、执总经理的工作指令，并向其负责和报告工作。负责本酒店营销策划推广，活动方案策划、组织和实施，酒店企业形象策划，酒店广告宣传以及协助总经理工作等。? 2、有“树立良好社会形象，创造最佳社会关系环境”品牌目标和“重视形象，珍惜信誉”的战略思想。 3、拟订酒店年度宣传计划，负责与各新闻单位有关媒体及相关个人保持正常联系，建立良好关系，具体负责年度战略计划的实施和落实。 4、拟订酒店年度广告策划。负责酒店所有宣传材料的编写摄影、录像、印制等