怎样做一名优的品管部主管之四QA.ppt

品质稽核保品质 QA用什么方法保证品质 品质管理方法的演变与发展。 QA用什么方法保证品质 产品抽检再放行 首件确认减风险 1. 首 件 确 认 流 程 图 首件确认减风险 2.首件确认申请/判定表： 末件对比能保本 末件 对比 末件对比的目的 末件对比的程序： 末件对比实施流程图： 末件对比的作业方法 一定要发行CAR 什么是CAR？ CAR:英语Corrective Action Requirement的缩写，即：纠正措施要求。 QA在什么情况下发行CAR？ QA发行CAR的时机： 一定要发行CAR CAR表单式样： CAR是QA工作最有力的武器之一，通过发行CAR，对出现的和即将出现的问题实施纠正和预防，从而达到保证品质的目的。 样板管理方法多 QA管理的样板类别： 品管部的样板一般由QA实施监督管理，这些样板因用途不同而有所区别，大致包括如下类别： 1.标准样板：在批量生产过程中抽取的代表产品质量水准并符合要求的产品。 2.组装样板：制造产品时提供的具有代表产品标准组装状态的示范作用的产品。 3.性能样板：制造产品时提供的具有代表产品标准性能状态的示范作用产品。 4.限度样板：检验产品时提供的具有代表产品最低接收界限的示范作用产品。 5.顾客样板：A.企业提供给顾客为了取得其认可的产品。 B.顾客提供给企业的标准产品。 6.良品样板：提供给QC人员用于识别检验工序工程状态的合格产品。 7.不良品样板：提供给QC人员用于识别检验工序工程状态的不合格产品。 样板管理方法多 样板分类的原则： 样板管理方法多 样板卡：是挂在样板上用以识别并表示样板性质的标志，它的格式如下： 样板履历表：是用来记录样板履历状况的专用表单，它的格式如下： QA代表顾客 QA是公司的有机职能组成部分之一，而他在行使责任的过程中总是扮演顾客的角色。因此，常常说QA代表顾客！QA的作用原理： QA代表顾客 顾客虽然会提出要求，但这不是目的，顾客的最终目的是满意。 QA也会提出要求，那是为了满足顾客。 顾客想要满意，但有时不知道怎样提出要求。 QA提出要求，假设可以满足顾客。 QA可能提出更深层次的要求，因为他很专业。 QA的要求往往可能覆盖了顾客的要求。 顾客的要求通常具有超值性。超值的因素如下： QA代表顾客 替顾客提出要求，以更好地满足顾客。 顾客的投诉、抱怨、意见、建议、反馈措施等通过QE分解后都变成了具体的要求，QA的责任就是监督这些要求让其转化成生产措施，并且进一步得到完善。 顾客要求的转化过程如下： QA代表顾客 让步也要有尺度： 1.让步的底线：在品质要求的确不能按标准百分百完成时，为了产量，寻求让步是常有的事。但要注意：让步不可逾越这样的底线——让步的结果绝对不能导致顾客的不满意。 2.有偿让步：这种让步是：此处退让，彼处加强。即通过偿还措施保持总体不变。 3.特许让步：这种让步是：对需要让步的事项取得顾客同意后再实施。 实施让步的要求： 1.限定让步的要求。 2.限定让步的时间。 3.确保让步产品的追溯性。 4.采取适当的标识方法。 让步不是许可化：虽然接受了让步，但仍然要采取预防措施，以防下次。 QA是老板的侧影 QA在行使职责的同时，也包含着老板的影子。老板关心的是什么?是赚钱，是利润，他是绝对不会关心什么品质的。从这种角度说，老板应该是QA的对头。那么，侧影又是怎么回事呢？请看下面的内容： 1.品质打造品牌，品牌创造财富。 2.高品质赢得高利润。 3.QA与老板贴着一半心。 我执行更严格的品质标准 什么是品质标准？品质标准是指生产过程中用以控制产品和过程特性的各种规范性要求.如： 监控计划 指导书 产品规格 工艺规范 样板 过程参数 作业程序 流程图 国家或国际相关标准 行业相关标准 公司标准 我执行更严格的品质标准 所谓执行更严格的品质标准是指当顾客或其他相关方没有明确要求时，假如品质标准有三个级别，那么品管部将自动选择其中最严格的一个级别使用。 同理，顾客默认时也选择最严格的品质标准使用，而绝对不是反过来选择最轻松的用。 品质比成本更重要 品质与成本是一对矛盾，高品质需要高投入，但人们希望的却是：更高的品质，更少的投入！ 常言说：一分钱，一分货。但真正投入一分钱，未必能收一分货。 损失一分钱的成本，其真正的损失也就是一分钱。而损失一分钱的品质，其真正的损失可能是他的100倍。 导致品质不良的一个重大原因是马虎，而比马虎还要重大的原因是偷工减料。 对企业来说，成本的投入是一次性的，而品质的收益是没有界限的。 品质与成本的关系： 品质比成本更重要 品质与投入的关系： 不良产品的影响 品质样品控制 什么是样