嘉福临员工必备手册精选.doc

第一部分 运作流程及营销技巧 一、嘉福临强力推进的合作核算直营发展机制是公司“第二个五年规划”中的大战略、大决策和大合作。 2008年的嘉福临已进入其发展的第二个五年规划时期，在“打造知心科技联盟，推广立体健康管理”的核心战略指导下，公司欲在2010年末在全国范围内设3000家立体健康坊；并已经于2008年6月在北京人民大会堂被中国老年保健协会授予保健品行业唯一“立体健康中国行”推广单位。公司一直坚持“以人为本，关注员工的成长”的建设理念，为了使员工的能力和空间得到提升，让员工与公司得到快速裂变发展，将于2008年起全面推行健康坊合作核算直营发展机制。这是一种稳定的、成熟的、超前的商业赢利模式，可以真正实现员工和公司双赢发展，能够让一大部分有责任心、有创业激情的员工与公司结盟，使他们可以在无任何风险、有基本保障，同时可以实现盈利并拥有很大的前景发展空间。健康坊合作核算直营发展机制真正为想创业的有志之士实现了公司投资承担风险，店长零投资经营实体的梦想。 二、嘉福临的历史使命与产品结构是让顾客真正实现立体健康管理。 众所周知，人的身体结构相当复杂，又存在个体差异，加上不良的生活习惯及外部环境的日益恶化，决定了人们健康需求的多样化，多层次性。社会逐渐进入“预防为主，治疗为辅”的时代，“有病吃药”，“头痛医头，脚痛治脚”的传统观念越来越不为人所接受，“是药三分毒”，“假药”，“耐药性”，“过期药品”等字眼让我们触目惊心，所以我们要从基础性，根本性和整体性入手，全面调理，从而来保障人的身体健康和精神健康。立体健康管理=健康观念的传播+良好的生活方式+积极愉悦的心态+选择适合自身的健康产品，而我们的立体健康坊、公司的多产品组合及服务的多样化和个性化正式契合了这个公式的理念。员工良好的话术沟通让顾客明白健康的重要性和保健的必要性，劝告他们平时的饮食起居、不良习惯的改正，通过优质的服务让他们去体验健康和精神满足，根据其身体健康状况量身打造科学的嘉福临产品组合，这就是立体健康管理，我们的工作类似发达国家的私人保健医生的职责，神圣崇高并拥有很大的成就感。 三、战术流程 1、建设立体健康坊，我们的使命是让立体健康走向千家万户，健康坊作为一个强有力的宣传阵地和平台，可以走进社区，进驻乡镇，从而拉近与客户的距离。 （1）健康坊选址原则 A、大型菜市场的里面或附近，这里是老年人每天必经之地，便利我们开展工作，加大宣传。 B、可选择在一些大型社区里面或集中住宿区附近建店，使潜在的客户更直接方便的进店接受我们的服务。 C、其他老年人相对集中的区域。比如步行街、公园、老年大学、老干活动中心等附近。 （2）完善健康坊的布置 A、装修整洁、干净、明亮 B、店内要进行合理化的布置。比如嘉福临企业文化、产品简介喷绘图、“健康之居”风采展、知识园地等宣传工具上墙 C、配备基本的理疗仪器：高电位、沐足桶、离子水机、血压计等 （3）选择和培养符合条件的员工承担立体健康坊的工作 要想使健康坊顺利的运转起来，该店的店长及店员必须严格选拔，加强培训需达到以下几个标准： A、有较强的责任心和事业企图心 B、中老年医学知识扎实 C、产品知识考核过关 D、具备良好的业务沟通能力熟知店内操作流程、沟通话术、仪器操作、人际交往知识等 E、熟知企业文化 2、以健康坊为阵地，严格执行技战术要求，有效的开展工作 （1）如何收集新资源 A、新店可以以店面开张店庆为主体进行宣传，采用赠送小礼品，抽奖等由头吸引老年人进店，获得第一批顾客名单。 B、派发宣传单：第一、要求派单人仪态要大方有礼，着装整洁，带工牌上岗，给顾客以良好的形象和初步的信任；第二、要求熟悉宣传单的内容并能提炼要点，要在三分钟之内的时间完成与客户的沟通和信息传递；第三、要求用心和眼去选择和判断人，以便于后续工作。 C、科普活动：一是通过做科普现场收集名单；二是以健康坊为中心，在科普现场只宣传店的功效，根据顾客的健康状况做针对性的沟通，吸引他们到店享受服务。例如便秘者我们强调店内高电位和离子水等来解决，骨病者强调神灯、活络油、沐足桶等。同时给他们留下地址和电话。 D、老顾客转介绍：我们首先用良好的服务及产品的功效来征服老顾客，接着动员他们把亲朋、同事、邻居带到店里来；或者在做家访时带上必要的检测设备与宣传资料，在老顾客家或他所在社区的老人聚居区收集新的资源。 E、新顾客转介绍：通过新资源在店内的理疗和我们提供的良好的服务使新顾客初步信任我们，为了让更多人加入健康大家庭家当中来，动员他们做善事，介绍更多人来体验健康；或到新资源那里家访时通过检测手段收集新资源。 F、通过外联收集新资源。发挥公关能力，与老年大学、市退委办、各大企业的离退办、区委会、各种民间的老年性团体等取得联系，采取健康知识讲座、健康赠送、联谊活动、文体比赛等形式收集