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基于顾客价值的企业关键能力识别研究——以中国物流企业为例 预测FORECASTING 2010年第3期Vol. 29. No.3 基于顾客价值的企业关键能力识别研究一一以中国物流企业为例谷膏l峰器津娜丁慧平祖肇晗2(1.北京交通大学经济管理学院，北京1∞0744;2.天津大学软件学院，天津300072)摘要:，J.于顾客价值识别企jf.关键能力对于提升企jf.竞争优势具有重要作用。本文创新性地，构建了基于顾客价值的企业能力提升逻辑圈，并提出了基于顾客价值的企业关键能力识J11模唆和识gt;gt;1)矩阵。通过对中阂物流企业进行调最实证研究，针对企业能力的客观农混进行顾客价值评价，就评价结果进行数学建模和多元定序回归，分别识别出对顾客价值的经济价俄、功能价值和心理价值影响Jl著的企jf.能力，进而远用识别矩阵进行企业关键能力识别。关键询:顾客价值;企业关键能力;物流中团分类号:F270文献标识码:A文章编号:1∞3δ192(2010) 03-0065-04 Identifying Business Key Capability 8ased on Customer Value 一…-AnExperimental Case Study of Chinese Logistics Companies l l 2 GU Qi-fengl. QIN Jin-na DING Hui-ping, ZU Zhao-han( 1. School 01 Econom cl and Ma nagement. Beijing Ji，ωtong University. Beijing 1∞044. China; 2. SCMol 01 Computer Software 01 Tianjin University. Tianjin 300072. Chinα) Abstract: Under忘tandingthe busines8 key capabilities b皿edon customer values is important for enterprises ωmaintain and improve the competitive advantag帽·四ispaper introduc嗣anovel logical customer-value-based business capability enhance??ment paradi伊andpropo脯sthe corresponding key-capability identificatiω1 model. The model s validated in the empirical C翩翩diesin the Chine e logistics indust早Identifythe c印刷litiesthat significantly impact customer value in terrns of eco阳nomic value. functional value and mental val肘trespectively. and then concludes the busin棚keycapabilit es. Key words: customer value; business key capability; logistics 句企业能力之间的良好互动关系，以及如何基于顾1号|曹客价值识别企业关键能力。本研究定位于;在理论顾客价值研究兴起于20股纪90年代，是管理研究摆阔上，提出基于顾客价假的企业关键能力识学理论的努力探索与企业不断寻求竞争优势的管别模型的理论方法;在应用研究层面上，立足于中理实践两方面结合的产物。在竞争日趋激烈的市国物流行业，提出基于顺容价值进行企业关键能力场环境下，各个企业将性意力集中在顾容身上，面识别的通用定量方法，指导中阔物流企业识别其关向顾客的价值需求进行研发、销售和服务，为顾客键能力，更好地培育和提升丽向顾客价值的行业竞提供相越竞争对手价值的产品或服务来满足顾客争优势。需求。实现颐窑价值，必须与企业核心能力相结2 研究框架与研究假设合。正如童烧和甘差事群提到企业构建核心能力，必须基于顾客价值，对顾容价值的系统分析有助于为2.1 顾客价值与企业能力企业准确地找到构建核心能力的摹点[110企业基关于顾客价值，Woodruff等人将顾容价值界定于顾客价值识别本企业关键能力具有十分重要的为:顾容对那些产品的属性、属性表现以及从使用璐论价值和实践意义。本研究旨在探讨顾客价值中引起的有利于戚阻止顾客在使用状态下取得他收稿日期:2∞9-09-14.65. ?4???????4叽????4????4????????????4?????????4??4???