WLAN维护、投诉经验分享.pptVIP

Thanks? for? you? listen ! 前面由集成厂商的专家就WLAN基础知识给大家做了指导报告，而我就WLAN代维中的一些经验，在这里跟大家做一下分享。 这里我讲解的内容主要包含这五大部分（如屏幕所示）wlan的代维职责、基础知识、wlan代维中的故障处理方法、wlan代维工具介绍及一些典型的案例，希望在日后的代维工作对各位有一点帮助。 首先要知道我们做WLAN维护的职责是什么？我们知道医生的天职是救死扶伤，wlan维护说白了就是给无线网络看病，利用学习和掌握的wlan无线网络知识及时发现和处理网络中存在的问题，降低故障率，为移动的wlan通信运营提供可靠保障。 做WLAN无线网络我们要了解一些WLAN理论知识点，我整理了四点关于WLAN知识基础供大家参考如屏幕所示（工作频率 技术标准 技术特性 组网架构） * WLAN工作频率为2.4G，带宽为83.5MHz，最多有13个信道可用，13个信道的标号及所用中心频率的情况见右表所示。在多个频道同时工作的情况下，为保证频道之间不相互干扰，在实际中一般选择1，6，11三个频道进行频率规划。 图表中列出了802.11的技术标准有a、b、g、n。运营商目前常用的标准是802.11b/g 。相对其他的a、n具有技术成熟且成本低、无线终端支持普及等优点。 在我们代维中参考的测试标准如表格所示 WLAN组网方式分为 瘦AP和胖AP，我们通常采用的是胖AP架构。说到这，第一章也算是讲完了，这些知识点是站在是让刚入门的人考虑的，这些基础知识，前面移动的专家已经给大家指导过，我在这里让大家再一次了解掌握这些基础主要是为了WLAN维护中能够理性诊断。 第二章我主要讲解了WLAN的代维故障处理，从这一章开始是我给大家讲解的主要内容，这部分内容也应该我们代维公司最关注的，主要内容包括了WLAN的故障处理流程、故障处理的方法和WLAN故障排查，首先我们先看看wlan的故障处理流程 故障处理流程主要是一个从发现问题-故障处理-恢复测试-（最后） 确认反馈的一个过程 在这个过程中我们需要注意的的是对设备故障的统计，WLAN系统的各类设备出现故障，都应做好详细的记录，并定期对故障现象和处理情况进行汇总统计。 这一章节主要是掌握wlan网络故障的处理方法，之前我们需要对影响wlan网络性能的因素作一些了解 高标准的网络体现在信号覆盖范围广、容量带宽大、网络质量稳定、网络安全性高，影响着WLAN网络性能的因素主要有（信号覆盖不足，同\邻频干扰、外部设备、恶意设备等无线原因；（网络设备配置\传输带宽\ap故障等设备原因 ；(因并发用户过多，低速率网卡、运营商服务器等）客户或运营商的原因 WLAN日常故障总体上分为能上网但信号不好和不能上网两种结果，我们需要做的是定位故障原因并掌握排查故障的方法 终端典型故障处理（3/6） 第三步：检查IP地址获取 选择无线连接，点击鼠标右键，选择“属性”，确认安装了TCP/IP协议； 如果没有安装TCP/IP协议，请点击“协议”--“TCP/IP”安装； 确认选中了“自动获得 IP 地址”和“自动获得 DNS 服务器地址”选项。 选择无线连接，点击鼠标右键，选择“状态”，查看“支持”页面的连接信息，确认是否获取到公网IP地址。 如果仍然无法获取到公网IP地址，则通知WLAN网络维护人员检查处理WLAN网络问题。 如果已获取到到公网IP地址，则进入下一步检查。 终端典型故障处理（4/6） 第四步：触发WEB认证页面 WEB 页面的触发，需要试着连上某个网页(任何网页都行)，来促使电脑连上网络。有些人将浏览器设定在一开始时开启空白页，而不是启始某个页面。这样笔记本电脑便无法触发 WEB 认证页面。 在确认用户正确获取地址的情况下，如果不能触发到认证页面，请用户检查 IE 浏览器能否自动跳转页面，在安装某些软件的情况下页面不能自动跳转，可以手动输入认证地址 如果用户同时连接在有线网络上，往往不能触发认证页面，需要提示用户将网线拔出，这一问题在工作环境中比较常见。 如果以上方式，仍然无法触发WEB认证页面，则通知WLAN网络维护人员检查WLAN网络问题，如存在非法AP接入。 如果可以正常触发WEB认证页面，则进入下一步检查。 终端典型故障处理（5/6） 第五步：检查无线网卡 如果用户可以正确获取IP公网地址，正常触发WEB认证页面，用户帐号信息也正确，但用户仍然无法通过上网验证，则多数是无线网卡的原因造成。 一些老型号的无线网卡与无线AP之间的兼容性不太好。Wi-Fi联盟的一个主要工作就是测试那些基于 IEEE802.11（包括 IEEE 802.11b、IEEE 802.11a和802.11g）标准的无线设备，以确保