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客户服务信息手册
客户服务信息手册
2017 年7 月
Aged Services – Client Information Handbook
联系信息
电话 办公时间
(03) 8290 3224 周一到周五
上午8:30 到下午5:00
非工作时间电话（紧急取消）
办公地点
0418 529 859
Malvern 市政厅
电子邮件 High Street 和Glenferrie Road 拐角
一般问询： Prahran VIC 3181
agedanddiversity@.au 邮政地址
男女同性恋者、双性恋者、变性者和/或双 PO Box 21
性者（LGBTI）必威体育官网网址问询： Prahran VIC 3181
lgbti@.au
网站
.au
Version 12 July 2017 – June 2018 Page 2
多语种信息
如要通过口译员和市政府联系，请致电我们的多语种电话服务Stonnington
CommunityLink。
Mandarin - 普通话9280 0730
Cantonese - 廣東話9280 0731
Greek - Ellīniká 9280 0732
Italian - Italiano 9280 0733
Polish - Polski 9280 0734
Russian - Русский 9280 0735
Indonesian - Bahasa Indonesia 9280 0737
所有其它语言- 9280 0736
National Relay Service
电话中继服务让失聪者或有听觉、言语或其它交流障碍者能够打电话。
使用TTY 和Modem 致电者，请拨打113 677 联系National Relay
Service，然后要求转接8290 3224 。
Aged Services – Client Information Handbook
目录
联系信息2
多语种信息 3
National Relay Service 3
简介6
老年服务处提供的服务 6
获取服务 7
资格条件 7
服务优先等级 8
等候名单 8
拒绝服务 8
不符合条件 9
服务排除范围 9
登记和转介 9
照顾和服务计划 10
审核 10
撤销服务——退出程序 10
申诉程序 11
对服务要求和指导原则的遵循 11
服务项目11
家中支持服务 11
园艺和屋檐清理支持 12
社区支持服务 13
膳食服务 15
一般客户信息16
礼物 16
公共假日 16
隐私和必威体育官网网址 16
消费者同意和授权代表 16
代言 16
使用口译员 17
有关取消预定服务的规定 17
Version 12 July 2017 – June 2018 Page 4
Aged Services – Client Information Handbook
咨询 17
反馈、担忧或不满 17
数据集 18
时间表 18
权利和责任19
客户的权利 19
客户的责任 19
老年服务处的责任 20
费用和收费21
自我声明收入等级 21
目前的费用和收费 22
关于老年服务处费用和收费的信息 23
支付账单24
社区机构目录25
注27
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