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大数据为企业带来竞争优势 的四大途径 Annie Teh 5:55 PM, 2016 11 10 年 月 日 图片来源：Sprinklr 不久之前，“大数据”这个术语还仅仅是一个热门词汇而已。如今，“大数据” 已经成为成长最快的技术之一。据SNS 研究的全新报告称，目前大数据市场的价 值已高达 460 亿美元。报告还预测，到 2020 年底，各企业在大数据硬件上的花 费将超过720 亿美元。 而另一个重要的征兆是数据中心市场的增长。Technavio 报告称，亚太地区已成 为增长最快的数据中心建设市场，年复合增长率达到 17%，而且到 2020 年市场 规模将达到 200 亿美元。这主要得益于云服务产品、消费者数据库挖掘和物联网 的增长。 但是，各企业可能面临拥有大量数据，却不知道如何利用这些数据来让其业务和 员工受益的风险。如今，大量软件企业都在以有效的方式了解组织机构规模庞大 1 的非结构化数据。 《Campaign Asia》杂志认为，“大数据”在2016 年已经实现 巨大的飞跃，并将最终实现其宣称的目标。 本文在此列出一些企业利用大数据来获得竞争优势的创新方式。 1. 增强客户体验 图片来源：RetailNext 如今的消费者已学会通过网上购物来控制其购物体验而且对此不打算改变，使得 实体商店借助分析软件来适应消费者需求显得至关重要。根据埃森哲互动数字营 2 销的一项研究结果，91% 在客户体验方面表现出色的企业表示，数据分析对于提 升客户体验至关重要。 现在已经可以通过实时商店监控平台（RTSMP ）来实现追踪顾客在商店内浏览 情况的能力。总部位于美国的 RetailNext 就是这样一个平台。借助 RetailNext 集 中化的软件即服务（SaaS ）平台，它能够自动收集并分析购物者的行为数据， 为零售商实时提供可改善购物者体验的见解。这些平台能够帮助零售商优化店面 布局并改善商品销售情况。 业务分析软件和零售专业知识还可帮助企业更好地了解购物者的购物过程，从而 提高同店销售额、减少盗窃并消除非必要成本。 目前，RetailNext 正在与60 多个国家的300 多家零售商合作，这些合作伙伴包括 广受欢迎的美国连锁品牌博洛茗百货公司(Bloomingdale’s)、Sears 百货公司和 Ulta 美容产品连锁店。 其他购物者分析工具（例如谷歌趋势中的工具），也可帮助电子商务公司挖掘顾 客数据以便追踪网站数据。它们可通过变更价格、网站布局或是利用广告来阻止 购物者放弃预期的消费，从而提高销售额。 2. 性化教育材料 图片来源：Coursera 教育机构，特别是高等教育机构，要在竞争日益激烈的教育生态系统内蓬勃发展， 就必须不断创新和数码化，因此感到压力。根据Gartner 的预测，2016 年全球高 等教育支出将增长1.2%，达到382 亿美元。 全球对于数码化学习方式的强劲需求，从大规模网络公开课程（MOOC）的日益 普及上便显露无疑，例如 Coursera 就是一个拥有超过 2100 万用户的 MOOC 领 3 域领导者。该平台与包括耶鲁大学、北京大学、新加坡国立大学和南洋理工大学 在内的全球顶尖教育机构合作，提供网络课程与认证。 而诸如欧莱雅及波士顿咨询公司等企业也都与Coursera 合作，通过网络学习解决 方案来提升其流动员工的技能。Coursera 还于近期推出一个企业平台“Coursera for Business ”，以满足企业快速演变的培训与发展需求。 热门的大规模网络公开课程拥有数以百万计的参与者，具备产生大量学习数据的 能力。这些数据可在自适应学习这种按照每个人的独特需求定制教育材料的学习 方法中加以利用。 自适应学习可以利用大数据的创新，通过自动定制内容而变得更加个性化。这可 让学习者获得与其个人学习能力和学习速度相适应的学习内容。总部位于美国的 Knewton 就是提供此类业务的企业之一，该