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1 售后序列 岗位任职资格及胜任能力描述(试行) 售后序列 岗位任职资格及胜任能力描述(试行) 慧点科技 2008 年7 月 一、概述 2008 年以来，慧点开始建立员工的任职资格及胜任能力体系，即系统的总结员工所需的知识、技能、态度、特质等，这对员工达成高绩效和组织实现经营目 标都是极为关键的。发展任职资格及胜任能力体系主要目的在于推广以胜任能力为核心的人才选拔、储备、激励和培养等人力资源管理体系，通过行为引导方式 强化对员工的指导、培养和发展，从而提高全员胜任能力水平。 慧点的售后序列包含助理售后支持工程师-初级售后支持工程师-售后支持工程师-售后支持经理-高级售后支持经理-售后服务经理等6 个职业发展阶段。 二、关于任职资格 慧点目前的任职资格是从最基本的学历和工作年限、工作经验等方面来进行初步判断。 三、关于胜任能力 慧点目前的胜任能力是按照专业序列来划分的，每个序列分为三个层次： 1、序列通用核心能力：是一个序列内的各个岗位都必须具备的核心能力，虽然我们对通用能力没有做出层级的区分，但序列内不同岗位在这些通用能力上 要求具备的程度是有差异的； 2、序列专业胜任能力：一个专业序列一般包含若干个专业胜任能力维度，不同岗位所要求达到的胜任能力程度也会有所区别。 3、综合管理能力：该能力只针对于具有管理职责的岗位，根据岗位不同，所要求具备的综合管理能力的程度也不相同。 1 北京慧点科技开发有限公司 2 售后序列 岗位任职资格及胜任能力描述(试行) 四、基本任职要求 助理售后支持工程师 初级售后支持工程师 售后支持工程师 售后支持经理 高级售后支持经理 售后服务经理 应届本科生或 1 年 本科学历，1年以上 本科学历，2年以上 本科学历，3年以上 本科学历，5年以上 本科学历，6年以上 以上无行业工作经 相关工作经验者 相关技术开发工作 相关技术开发工作 相关技术开发工作 相关技术开发工作 验者 经验 经验 经验 经验 具有同时维护 2 个 以上客户经验 具有同时维护3 个 具有同时维护3 个 具有同时维护5 个 具备 5 年以上服务 以上客户