保证条款及条件细则-Preciosa.PDFVIP

保证条款及条件细则 序言及术语定义 在本《保证条款及条件细则》中： 生产商 ： 系指PRECIOSA ，一家在捷克共和国注册的公司； 商品： 系指生产商的商品 ，具体为时尚首饰玻璃石头和珠子、时尚首饰配件、方晶锆石制 品、其他合成或天然材料制品与吊灯装饰。 卖家： 系指向客户供应商品的供应商 ，可以是生产商本身或与生产商同属有 财产关联的 同个集团的公司[其中包括在香港注册的Preciosa国际（香港）有限公司 ，在阿联 酋注册的Preciosa Gulf FZCO ，以及在俄罗斯注册的PRECIOSA CENTR, A. O.] ； 客户： 系指向卖家采购商品的买家； GTCs ： 系指卖家的一般条款及条件细则； 质量缺陷 ： 系指供应的商品不符合供应商印制的产品样本或用户指南（手册）所描述的情况 ， 或者生产商在生产过程中使用不合适材料或低质材料而使商品无法发挥生产商说 明用途的情况。不过 ，质量缺陷并非指符合标准、在批量生产中被普遍接受的商 品尺寸、形状或颜色深浅此等产品规格方面的微小偏差 ； 数量缺陷 ： 系指供应的商品数量与附随文件描述不符的情况 ，或者交付的商品与附随文件描述 的商品不符的情况； 保证条款及条件细则 ： 系指本条款及条件细则； 投诉： 系指行使要求卖家就交付中的商品质量缺陷或数量缺陷付责的客户权利； 处理期限 ： 系指从客户向卖家正式提交投诉之日起算的30个历日。遇到投诉处理需要进行外 部评估的例外情况时 ，该期限可延长至从客户向卖家正式提交投诉之日起算的90 日。 《保证条款及条件细则》为客户和卖家规定了处理后述情况的程序 ，即尽管卖家和生产商已尽全力保证所 供应商品的高质量及商品交付的完整性，但客户仍有正当理由针对交付的商品质量缺陷或数量缺陷向卖家 主张权利。 第1条 一般性规定 1. 《保证条款及条件细则》属于现行《一般性条款及条件细则》的组成部分，主要规定客户与卖家 关于被被投诉商品的权利和义务。本细则详细阐述了卖家在处理投诉时将会遵循的原则和程序。在 处理商品投诉上 ，《保证条款及条件细则》的条款优先于 《一般性条款及条件细则》适用｡ 2. 客户订立采购合同及接受卖家供应之商品代表客户同意接受《保证条款及条件细则》 的规定。 3. 在挑选商品时，客户必须注意商品的形状与尺寸，以满足自己的具体需要。客户应当特别记住商 品的用途 ，正确挑选商品。客户只有根据商品功能、形状和尺寸正确挑选商品 ，才能期待商品发挥实 用价值和预期用途。 第2条 基本投诉条款 1. 在商品交付之后，如果发现存在质量缺陷或数量缺陷 ，客户应当有权提起投诉。 2. 如果在客户接收商品之后，出现以下情况 ，不得提起投诉： a) 商品在进一步运输过程中受损 ； b) 因处理方式不当、安装或操作不专业或违反生产商用户指南进行操作致使商 品受损； c) 商品储存或使用条件不符合生产商用户指南中说明的标准和要求。 d) 商品因化学物质、水或其他因素等外部影响而受损或者遭受机械损坏 ； e) 商品因负重过度或用法不符合生产商用户指南的说明而受损。 第3条 投诉地点与方式 1. 客户只能向卖家提起投诉。 2. 客户可以亲自或书面 （电邮