品质成本精讲.pptVIP

质量成本介绍 目录 质量成本总结 质量成本曲线 质量成本冰山理论 质量成本损失案例 质量成本的概念 质量成本放大效应 质量成本的构成 质量成本的概念 成本概念很多：设计成本、制造成本、采购成本…… 质量成本的概念是由美国质量专家菲根堡姆在20世纪50年代提出来的。 质量成本是指企业为了保证和提高产品或服务质量而支出的一切费用，以及因未达到产品质量标准，不能满足用户和消费者需要而产生的一切损失 质量成本的构成 质量成本 预防成本 预防成本 教育培训 质量策划 过程控制 供应商评定 鉴定成本 进料检验 设备校准 出货检验 体系审核 故障损失 内部损失 返工 维修 重验 停线 报废 外部损失 退货损失 客户索赔 取消订单 空运费用 无形损失 声誉损失 潜在商机 质量成本的构成 预防成本：为预防不合格品与故障产生所支付的费用 鉴定成本：为评定质量要求是否被满足而进行试验、检验和检查所支付的费用 内部损失：产品在交付前不能满足质量要求所造成的损失。 外部损失：产品交付后因不满足质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失等所造成的损失 无形损失：产品交付前后，因不满足规定的质量要求，造成公司资源不能充分利用、公司的信誉受到一定影响等所发生的损失 两种企业质量成本构成对比 优质企业 劣质企业 三鹿破产 中国最大奶粉制造商之一，其奶粉产销量连续15年全中国第一。2008年8月其产品爆发三聚氰胺污染事件，企业声誉急剧下降。2008年12月24日，三鹿集团被法庭颁令破产。2009年02月12日，石家庄市中级人民法院正式宣布三鹿集团破产 丰田召回68万台轿车 油门踏板存在问题导致刹车失灵 企业近年过快扩张 过度削减成本和危机应对不力 双汇损失121亿 为提升瘦肉率放任“瘦肉精”猪肉流入 （只注重表象不重视质量） 所谓的检疫不过是走过场 十八道检测避开“瘦肉精” （放任自流） 瘦肉精事件给双汇带来的损失：直接损失121元，品 牌带来的损失无法估量 投入、报废损失 维修、返工、重新检验损失、失去的订单、客户索赔 露出水面的冰山只有1/8，隐藏在水下的冰山有7/8，我们通常看到的只是冰山的一角 质量成本曲线 Where are we? 99.73% 怎样降低总的质量成本？ 质量成本放大效应 产品生命周期 设计阶段 量产阶段 售后 阶段 质量问题发现和解决得越早，造成的损失越小。 1 10 100 质量是免费的Quality is Free 不是不要钱，而是不花钱 不花客户退货的钱 不花售后服务的钱 不花返工返修的钱 不花检验测试的钱 不花设计更改的钱 怎么才能不花这些钱 做事必对 初次如此 一直如此 Do It Right the First Time, Every Time