2009年下半年市场营销部工作思路.doc

2009年下半年市场营销部工作思路 ?一、现状 今年1-5月我公司实现销售额1200万，只完成全年销售指标的20%。随着“电信运营商光进铜退”的进一步深入，我们原先的主打产品电缆供气系统的销售额急剧下降。光配系列产品由2000年前的独树一帜变成了四面楚歌，外地市场急剧萎缩，销售形势非常严峻。如何在目前激烈的竞争中重新崛起,关键是如何去发现自己的竞争力所在,如何去重新定义市场, 找到自己的生存空间. 相信通过自身的变革, 重新回到市场前沿中“集约型健康发展”的全局战略思想。强调销售的增加不能以加大退货来实现。对销售任务的考核要从退货率、发货率、折扣率、回款四个方面来综合考量。尤其要注意对退货情况的分析，加强业务过程的控制，细化客户管理，考核信用额度建立客户等级制度；加强费用控制；避免粗放型增长，走可持续的集约型健康发展之路。加强部门之间应沟通，要努力发挥各自的优势并形成合力；加强信息工作加强市场调研与市场监测是营销工作顺利开展的重要前提突出 “结果可控”的思路，即把周密的计划建立在对市场精准的把握上，通过定期对“发货、销货、退货”情况的分析和预测，将结果纳入可以控制的范围。将营销 “销售组、组、组帐组四在“信息传递”的基础上突出了“推广服务和市场分析”的职能，以使对市场部销售真正承担起一种“前锋的作用和智囊式的支撑”。，鼓励员工对工作提出各种创新意见，形成一种自由探讨的沟通氛围，通过集思广益使决策最大限度地合理化，而决策一旦做出，则坚决执行。销售组组组帐组销售岗位职责严格服从营销部的统一指挥，执行其工作指令，一切行为向部负责；严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的权力，杜绝一切越权事件的发生；完成公司细分的销售目标，并对回款负责销售公司核心业务开拓客户上门拜访客户采集需求客户方案的制作异议处理及合同签订客户资料及款项的回收客户档案的移交老客户的维护完成领导下达的工作服务岗位职责1．严格服从营销部的统一指挥，执行其工作指令，一切行为向部负责；2．严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，杜绝一切越权事件的发生；合理组织产品的售后服务，开展积极地维修调度工作；3．负责公司产品的售后服务工作；4．负责公司产品维修过程的管理工作；5．负责制订本的工作计划和目标；6．负责对客户上门访问和信访工作；7．负责客户对投诉接待工作；8． 负责对客户档案资料的管理工作；9． 负责客户投诉事件的处理工作；10．负责安排人员上门维修服务，并做好工作完成的记录；11．负责维修工具材料的登记管理；12．负责对维修工具材料领用手续办理工作；；13．负责对维修人员业绩考评、评价和工作考核；；14．负责维修人员的业务培训工作；15填报材料进消存报表；16定期对维修用材料和工具进行核对；17．协助做好对维修人员职业道德教育；18．完成领导下达的工作。销售部内勤岗位职责严格服从营销部的统一指挥，执行其工作指令，一切行为向部负责；严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，杜绝一切越权事件的发生；1．相互关系A、直接上级：销售经理B、直接下级：无C、??内部关系：与销售经理工作请示关系，与部门人员的工作交流、沟通关系 D、外部关系：与客户沟通协调关系2．工作职责A、协助经理拟定年度、季度、月度计划，批准后组织实施；B、学习营销知识；C、根据销售客户销售、回款情况制定客户等级，并监督客户资信管理制度的执行； D、负责销售销售代表回款勾兑，接到传真或其他形式的收款通知后及时交财务登记，并跟踪财务及时勾兑；E、负责销售部报表的统计工作。对返点客户进行登记及统计。并随时答复领导对销售动态情况的咨询。F、汇总公司销售情况，并及时上传给相关领导。G、负责销售部费用的登记、汇总整理并对销售部费用进行分析，找出降低销售部费用的原因；以及销售部本部门费用的报销及做帐。H、负责管理销售协议和购销合同，负责空白购销合同的保管、领用、登记，及合同签署后的整理存档； I、负责销售部业务资料的整理以及销售部办公用品的申购领用和发放；J、与销售代表的协调配合沟通，及时把公司的新品种及销售政策传达给员，保证本部门的信息畅通、系统、有效、反馈及时；K、组织本部门人员参加公司组织的各项培训、学习等集体活动； L、负责品种销售流向的分析；M、负责公司客户平台和与客户沟通的工作。N、协助经理处理部门日常事务； O、负责完成经理交办的临时任务； P、与各部门之间的配合及协调工作； Q、协调并处理一些突发性、临时性的事件以及上级领导临时交办的事情。3．工作权限A、 销售部工作指导、建议权；B、 工作分析、工作评价的建议权；C、 考核制度辅助管理权；D、 销售员费用报销单据审核登记整理权；E、 销售