车友俱乐部策划方案.docVIP

车友俱乐部策划方案 有怎样的眼光,就有怎样的成果,有多高的目标,就会有持续的改进动力,任何一个机构的长久高效运作,需要的不仅仅是好的产品和服务,更重要的是要有长远且符合发展实际的规划。 在这个充满机遇也充满挑战的社会里,我们做什么很简单,但怎么做,就必要满足天时、地利、人和等诸多要素。本规划,就是各项条件逐渐符合的情况下的创立某市本土的豪车俱乐部(GrandCarClub)的方案。 我们初步构想的GCC的会员身份属车:奥迪A7/A8,奔驰cls/S/SL,宝马6/7全系,保时捷Panamera全系,捷豹xj全系,雷克萨斯ls全系,宾利全系,玛莎拉蒂全系,阿斯顿马丁全系,劳斯莱斯全系、任何跑车系等各类入门级车型车身价超过80万元的豪车。 据车管所数据,登记某市牌照满足上述身份属性的豪车达2500多台,还要部分粤B、粤A、粤S等周边地区登记但于某市使用的豪车,初步估计目标车主数量约3000台(人)。 他们是怎么一群人--年龄在20~45岁,一般受过高等教育,事业有成,生活追求层次高,对事物有自己的看法…… 一、GCC营运目标 1、我们要打造一个立足某市、覆盖粤东、辐射珠三角的高品位的车主之家,在3年之内,成为珠三角乃至华南各省内颇具影响力的的中高端车主俱乐部,并且该俱乐部本身能逐步自负盈亏,甚至很快 能进行盈利。 2、通过在某市的成功运作实践,将GCC提升为三大概念型平台:一是成为较年轻的一代人,尤其是家境殷实,个人事业蓬勃开展的年轻一代展示魅力、购买豪车、名表等奢侈品的类明星式高聚光平台;二是成为粤东最具影响力的车主休闲娱乐和各类体验式活动开展的平台;三是成为会员乃至会员背后家族企业的各类商业信息(企业各类供需服务、会员间的二手车交易等)的交流平台及其他衍生金融服务(融资、担保、质押等)平台。 二、营运模式 营运战略 1.服务定位面向有上述入门车型(车身价80万及往上)车一族,开展以会员制为主,附带面向社会车辆服务收费为辅的模式,全面为车主提供:汽车清洗、美容,车险、年审、违章处理等代理,汽车交易(包括二手车交易),商务功能强大的会所服务(主要包括:轻餐点、咖啡、茶歇、商务秘书、商务洽谈功能、商务聚会等),包括身份延伸的各类服务(诸如有偿代驾、高端车队租赁等),未来还可向会员提供金融衍生服务(诸如融资、担保、质押等)。强化服务的品位、内容和娱乐性。 2.人群定位中高端车主(豪车),年轻一代爱车一族,创业型老板 3.团队定位社会招募专业的高级人才,打造高素质的营运服 务团队,同时打造一个年轻人创业或者说服务创业的平台。 营运战术 1.以全新的服务内容和服务模式,给广大车主带去不一样的视觉冲击、压力释放、创业交流以及休闲娱乐。 2.通过基础服务、特色服务和经典轰动性服务活动等综合统筹运作结合有效媒体的跟进传播,迅速形成活动习惯化,不断提升社会影响力和品牌美誉度。 3.以VIP制度为纽带,结合自身服务项目以及社会上比较有特色的吃住行以及娱乐、学习等项目,使得俱乐部会员卡物超所值,成为车主便捷有效的必备用品。 三、GCC俱乐部活动规划 基础服务内容 1.服务项目,现有的,可以提供的要形成强势 2.服务要求人无我有人有我优强调服务品质主动服务特色服务内容服务项目:汽车清洁、美容,汽车保险年审违章处理、汽车为纽带的商务聚会、交友聚餐、短信提醒、自驾游、产品推荐、体育竞技比赛、汽车代驾、车队租赁、金融衍生服务等 创意型服务内容 1.服务项目俱乐部杂志、假面舞会、创业论坛、经营培训、人体摄影、社会公益活动等。 2.服务要求要求活动组织合法,有足够的社会轰动性,能造成媒介、群体的广泛传播。统一客服电话,建立统一的800或400免费电话系统,印于会员卡、4S、租赁公司、驾校等店面醒目位置,救援车辆、工作人员服装醒目位置。将电话深印于会员脑中,以便于不时之需。统一培训达到一致的服务标准定期对各配套企业工作人员进行培训,服务语言、标准达到完全一致。统一服装与LOGO设计统一的俱乐部标识印制在统一的服装上,各配套企业服装要统一,但可以颜色进行区分。 GCC俱乐部会员会员发展渠道与模式 会员的发展可以从几方面进行: 1、汽车销售(涉及企业:汽车零售商或4S店)在销售汽车的同时,以折扣价赠送会籍发展车主为会员,并详细介绍会员所能享受的条件,这些条件一定要具有相当的实用性,让会员能享受到实实在在的实惠与便捷性,这样才可以先入为主为会员树立良好的印象,为下一步会员的忠实度提高提供可能性。这部分发展的会员多为新手,可以提供有针对性的服务,如:免费洗车、免费美容等。 2、会员传播,对已经成为会员的车主,发动会员周围的朋友(具有入门级豪车者)入会,具体的形式可以是,开始赠送临时会员(一个月体验期),通过接触后,发展成为正式会员。 3、其他