2012年三好一满意活动推进会讲话.doc

推进活动内容，创建群众满意医院 ——“三好一满意”活动推进会讲话 开展“三好一满意”活动，是根据中央创先争优活动领导小组《关于在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的指导意见》和《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意活动的通知》精神以及2012年全国卫生工作要点，在全国卫生医疗系统内部开展的一次自我教育、自我改进、自我提高的重要活动，也是卫生部在深入分析当前卫生工作面临的新形势、新任务、新要求的基础上作出的重大决定。“三好一满意”活动开展时间是2011年—2013年，今年是第二年，是巩固成果、发展提高的关键年，今天，我们在这里召开“三好一满意”活动推进会，就是要继续加大医院规范管理力度，继续推进开展“三好一满意”活动，落实活动各项措施，真正体现我院“以人为本，服务百姓，奉献社会”的办院宗旨。 开展“三好一满意”活动，既是对医院的基本任务，也是最高标准；既是自身追求，也是党和政府、群众的要求。下面我就今后活动提三点要求： 一要落实责任。“三好一满意”活动领导组成员要各负其责，深入基层，督促落实，真抓实干，坚决杜绝人浮于事，敷衍了事，得过且过的思想。要牢牢把握活动的指导思想，坚持以病人为中心，切实加强医院行业作风建设，持续改进医疗服务质量，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务；要牢牢把握活动的主要目标。通过开展“三好一满意”活动，达到“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标；要牢牢把握活动的基本原则。服务好、质量好、医德好，是基础、是条件，群众满意是结果、是目标。要实现群众满意，必须坚持正面引导、提高队伍素质，坚持立足实际、解决实际问题，坚持创新机制、提高管理水平；要牢牢把握活动的方法步骤和活动重点，重点解决宗旨意识、服务意识、质量意识和廉洁意识四个方面的问题。要把在全院推行亲情化服务作为一个重要抓手，要为广大病员带来“听得见”的变化。 二要注重宣传。要充分利用报刊、电视、网络等媒体加大宣传力度，重点宣传改进措施、取得成绩和先进典型，牢牢把握正确的舆论导向，使群众支持和主动参与这项活动，为活动开展营造良好舆论氛围，构建坚实群众基础。 三要纠建并举。要坚持纠建并举的原则，注重制度建设，讲求工作实效，实事求是地深入查找人民群众不方便、不放心、不满意的问题，对存在的问题，要制定有效措施，全面整改提高。要把“三好一满意”活动作为自我教育、自我改进、自我提高的有效手段，健全各项规章制度，促进各项工作制度化、规范化，让人民群众真切感受到医疗卫生服务的新变化。 希望大家要把开展“三好一满意”活动作为一项重要任务，列入重要日程，摆在突出位置，要切实增强责任感和紧迫感，积极主动开展好“三好一满意”活动，做到思想上高度重视、工作上周密部署、措施上扎实有力，下大决心、花大力气，切实把活动抓实、抓好、抓出成效，把我院建设成为“质量好、服务好、医德好，群众满意”的文明医院，为提高人民群众健康水平，建设繁荣、富裕、美丽、和谐新翼城作出新的更大贡献！ 二O一二年四月二十日 2