EQ沟通培训课件.ppt

您符合魅力型管理者的特征吗？（二） 　身边有良师益友 　能信守约定、诺言 　对任何事皆抱感谢之心 　面对紧急事件，能冷静处理 　值得别人坦诚交往，而不会为自己利 　 益出卖别人 　考虑问题周密，但又不拘泥细节 * 您符合魅力型管理者的特征吗？（三） 　既往不咎的宽大胸怀 　努力学习各种自己不懂的知识 　果断行动，该出手时就出手 　具有爱心，珍视每一位下属 　善于表达自己的想法和情感 　充满热情，精力充沛，每天都像 上足了发条的闹钟 * 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ EQ沟通培训 EQ沟通培训讲师：谭小琥 EQ与沟通 * 调节自我 心甘情愿 尽想好事 移情别恋 分期付款 闭关修炼 懂得放弃 关注终极 最坏打算 * EQ的体现 了解自己情绪 调节自己情绪 体察别人情绪 影响别人情绪 和谐人际关系 * 关注他人 尊重 欣赏 容忍 包容 体谅 主动出击 珍惜缘份 大局双赢 * 小格言 人生中有许多无奈，关键看你如何对待。 社会生活中有许多事不是你愿不愿做，而是你该不该做。 * 基层主管领导技巧 * 构建你的威信（一） 尊重下属：随和；倾听、关注员工的想法，并鼓励支持员工的建议；懂得授权。 沟通良好：让员工有知情权；坦率承认自身不足。 客观公正：以事实为依据进行奖惩。 * 构建你的威信（二） 可以预测：处理事务一贯性，有恪守的准则，及时兑现承诺。 展示能力：利用工作展示自身专业技术、办事能力及职业素养，获得敬佩与尊重。 * MASLOW需求层次理论 自我 实现 尊重 社交 安全 生理 * 激励员工的建议 牢记金钱的重要性 了解每个人的需求并提供个性化的激励 让员工与职务匹配 设定具有一定难度并确保员工认为可达成的目标 绩效与奖励统一并公开 * “Hot stove”rule 预警 即时 公平 持续 * 有效惩戒 平静、客观、严肃的态度 具体点明违规事项 针对行为而非思想 允许员工申诉 抓住谈话控制权 达成“再发防止”的共识 * 命令布达的技巧（一） 具体明确，不要忘记限制 最好让部属知道你的出发点 不要假设员工已经理解 运用重复、强调或请员工复述 可以让员工申诉困难 不要一次性发出太多的命令 * 命令布达的技巧（二） 尽量用协商的口气 提供所需的资料 不要为显示权威而争吵 防止员工接受矛盾的命令 不要只选择那些服从的员工 不要等到最后才进行追踪确认 * 有效授权 选择有意愿、有能力（或潜力）的员工 明确目标而不强求方法 指明权力范围 告之他人授权已发生 检查工作进度，向员工提供建议 帮助员工总结经验教训 初次授权期望值不可过高 有授权失败的应变措施 * 有效倾听 目光接触 恰当的表情 避免走神的动作 提问或复述 尽量不打断 多听少说 * 领导风格 专制 民主 参与 * 处理冲突的五办法 回避 迁就 互让 强制 合作 * 职责与素养 * 职责与素养 现场十大项目 产 质 品 量 成 本 安 全 环 境 设 备 训 培 善 人际关系 改 纪 律 * 重磅人才 表现出对工作的珍惜与重视 不拒绝重任、不逃避责任 立即行动，严守时间 紧跟主管、与同仁分享成功 冷静果断 善于取得资讯 享受工作乐趣　 * 优秀主管特质 客观公正 诚实守信 积极进取 敢于要求 勇于担当 乐于育人 合谐人际 * 对企业对工作的态度 ? 积极认同 ? 不找借口 ? 注重结果 ? 追求效率 ? 永无抱怨 * 对同仁的态度 ? 尊重、体谅上司 ? 善待、协助同事 ? 关心、指导部属 * 对待客户应有的态度 客户不永远是对的，但永远是第一位的 站在客户的角度思考问题 客户投诉是改善的开始 CI－CS－CL * 干部扮演的其他角色 ? 推销员 ? 寻宝者 ? 传教士 ? 保安员 ? 教练员 ? 家兄长 * 干部必修的领导才能 ? 命令布达与执行追踪 ? 士气的激励 ? 团队的塑造 ? 部属的培育 ? 惩戒的应用 * 干部职责与修为 你是来解决问题的，不要成为问题的一部份。 成功者找方法，失败者找理由。 不许错、速度快、没理由。 多做、多累、多学、多思、多得。 * 您符合魅力型管理者的特征吗？（一） 仪表服饰端庄，有品味 开朗、幽默的性格 情绪稳定，不轻易“暴喜暴怒” 注意倾听他人的说话 懂得适度地表现自己 能与任何人妥善相处 * 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！