万科战略地图及平衡记分卡绩效管理应用PPT.pptVIP

1 万科战略地图及平衡计分卡 绩效管理应用 2018-3-14 Made by TNT 财管1081 Strategic map of Vanke and the Balanced Scorecard Performance Management Applications 2 引言 2018-3-14 Made by TNT 财管1081 随着我国经济的快速增长，整个房地产市场日益国际化，房地产企业所面临的外部环境也越来越复杂，竞争越来越激烈。企业为获取持续竞争优势，提高核心竞争力，纷纷引入企业战略管理体系，其中平衡计分卡作为一种以信息为基础、将企业战略目标与企业业绩驱动因素相结合的战略管理系统得到了广泛的应用。本文通过万科公司引用平衡计分卡的实例，分析平衡计分卡在实践中的应用，对于其战略地图和各项指标作简要介绍，同时对其在实际应用中的部分问题做进一步的思考 3 目 录 第一部分：万科公司平衡记分卡应用历程 第二部分：万科公司战略地图 第三部分：关于万科公司平衡记分卡运用的几点思考 2018-3-14 Made by TNT 财管1081 4 什么是平衡计分卡（BSC）（1） 平衡计分卡被《哈佛商业评论》评为75年来最具影响力的管理工具，它打破了传统的单一使用财务指标衡量业绩的方法。　 平衡计分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部流程及学习与成长四个方面的指标之间的相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实现绩效考核——绩效改进以及战略实施——战略修正的战略目标过程。它把绩效考核的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具。 平衡计分卡“平衡什么” ：平衡计分卡反映了财务、非财务衡量方法之间的平衡，长期目标与短期目标之间的平衡，外部和内部的平衡，结果和过程平衡，管理业绩和经营业绩的平衡等多个方面。 2018-3-14 Made by TNT 财管1081 5 什么是平衡计分卡（BSC）（2） 财务维度 要在财务方面取得成功，我们应该向股东展示什么？ 2018-3-14 Made by TNT 财管1081 7 战略的成功执行三要素 哈佛教授卡普兰 突破性成果= 描述战略+ 衡量战略+ 管理战略 如果你不能衡量，那么你就不能管理 如果你不能描述，那么你就不能衡量 2018-3-14 Made by TNT 财管1081 8 描述战略：战略地图 提高股东价值 收入增长战略 利润战略 建立长期独特的优势 增加客户价值 改善成本结构 提高资产利用率 财务方面 新收入来源 客户利润率 单位成本 资产利用 客户方面 产品/服务特性 价格 质量 时间 可选择性 关系 服务 关系 形象 品牌 客户价值法则 功能 客户满意 内部方面 为公司发展创造一个好环境 （管制和环境过程） 达成操作卓越 （操作过程） 增加客户价值 （客户关系过程） 建立长期独特 优势（创新过程） 学习和成长方面 受到激励和准备好的队伍 战略能力 战略技术 行动的氛围 2018-3-14 Made by TNT 财管1081 9 万科平衡计分卡简介 2018-3-14 Made by TNT 财管1081 10 绩效考核中的常见问题 采用目标计划考核的时候，年初定下的计划到年中就已经面目全非了，发现计划完不成的时候，总是无法落实责任人，各部门都有理由，最后的责任不是资金没到位就是因为领导的原因延后了，总之就找不到各部门的责任！ 大家都知道成本要量化考核才能落实责任，可是没有合理的目标成本，没有准确的动态监控机制，怎么考核成本责任？ 做得多错得也多，业务部门考核总是被扣 职能部门的考核定性因素太多，很难评价 每一个月大量的表单核数据要收集，很烦 2018-3-14 Made by TNT 财管1081 11 绩效管理与传统的绩效考核的区别 2018-3-14 Made by TNT 财管1081 12 绩效管理流程 2018-3-14 Made by TNT 财管1081 13 组织的目标实现是通过流程运作完成的，因此流程是达成组织目标的基本载体，组织的运作效率是通过流程效率反映的 组织（战略）目标 组织 人员 信息 技术 绩效管理 组织结构设计 部门职能规划 职能部门与项目处职能接口 人力资源管理 运作效率提高 信息系统运行 管理信息系统规划 绩效管理体系设计 绩效驱动 绩效评估与改进 绩效反馈与应用 可行性研究、项目策划 工程建设管理 销售服务管理 客户关系管理 成本、财务管理 行政、人力资源管理 运作流程 设计管理 资产管理 监控管理 2018-3-14 Made by TNT 财管1081 14 平衡计分卡能够很好的进行绩效管理 财务方面 客户方面 流程方面 学习与成长 考核目的 考核指