PPT-中外医院管理模式(4学时有图版)PPT.ppt

现代医院管理（品管）模式 现代医院管理（品管）模式 (一)调查时间：1999年9月20日至1999年10月20日(二)受访者：住院满三天之病患(三)问卷结果： ①共发出问卷94份，回收后经核阅有13份问  卷表示无意见，实际纳入分析有81份(有 效问卷86.2％)。 ②病患认为24小时病房噪音分布情形，白  班为最吵杂(占 60％)，其次是小夜班  (占35％)，大夜班(占5％)。 数据收集——以问卷调查了解本病房噪音来源 现代医院管理（品管）模式 现代医院管理（品管）模式 五、人力资源的开发与管理 　　　　　　　　　　　　　　　　　 85　　 5.1工作体系 　　　　　　　　　　　　　 35　　5.2员工的学习和激励 　　　　　　　　　 25　　5.3员工的权益与满意度 　　　　　　　　 25 六、过程管理 85 6.1价值创造性过程 　　　　　　　 45　6.2支持性过程 　　　　　　　　 40 七、经营绩效 450 7.1产品和服务的成果 　　　　　 100　7.2顾客关注的绩效 　　　　　　 70　7.3财务和市场的绩效 　　　　　 70　7.4人力资源的绩效 　　　　　　 70　7.5组织有效性绩效 　　　　　　 70　7.6领导力和社会责任的绩效 　　 70 总分 1000 波里奇奖评审标准结构图 现代医院管理（品管）工具理论与应用 EFQM卓越经营模式图 现代医院管理（品管）工具理论与应用 序号 项 目 检查点 1 方针 (1)管理、质量及质量控制/质量方针；(2)建立方针的方法；(3)方针的适应性与连续性；(4) 统计方法的应用；(5)方针的沟通与宣传；(6)对方针及其实现程序的检查； (7)方针与长期、 短期计划的关系 2 组织及其运 作 (1)权利与责任的区分； (2)授权的合适性； (3)部门内合作； (4)委员会活动； (5)员工的使 用； (6)质量控制圈的应用； (7)质量控制/管理诊断 3 培训和推行 (1)培训计划与结果；(2)质量意识及其管理和对质量控制/管理的理解；(3)对统计概念和方法 的培训及推行程度；(4)对效果的理解；(5)对相关企业(特别是集团公司、供应商、承包商及销 售商)的培训；(6)质量控制圈的活动； (7)改进建议系统及其地位 4 信息的收集 沟通及利用 (1)外部信息的收集；(2)部门内沟通；(3)沟通速度(计算机的使用)；(4)信息分析(统计)和信息 应用 5 分析 (1)重要问题和改进主题的选择；(2)分析方法的正确性；(3)统计方法的利用；(4)与产业专有技 术的联系；(5)质量分析与过程分析；(6)分析结果的利用； (7)就改进建议所采取的行动 6 标准化 (1)标准化系统；(2)建立、修改和废除标准的方法；(3)建立、修改和废除标准的实际执行； (4)标准的内容； (5)统计方法的运用； (6)技术的积累； (7)标准的运用 7 控制与管理 (1)质量与其他相关因素的管理系统；(2)控制点与控制项目；(3)统计方法与概念的运用； (4)质量控制圈活动的贡献； (5)控制与管理活动的地位； (6)控制中的情境 8 质量保证 (1)新产品和服务的开发方法(质量目标分解和分析、可靠性测试、设计评审)； (2)安全性与产 品责任的预防性措施； (3)顾客满意度；(4)流程设计、流程分析、流程控制与改进； (5)过程 能力； (6)设备化与检查； (7)设施、供应商、采购和服务的管理； (8)质量保证系统及其诊 断；(9)统计方法的运用；(10)质量评估与审核；(11)质量保证的地位 9 效用 (