部门主管的三个角色.ppt

LOTA研发部 祝传宝 管理者的特点 主管必备的五种技能 1.工作的知识 2,改善的技巧 3.沟通的技巧 4.领导的技巧 5.教导的技巧 沟通三要点 让对方听得进去 (1)时机合适吗? (2)场所合适吗? (3)气氛合适吗? 让对方听的乐意 (1)怎样说对方才喜欢听 (2)如何使对方情绪放松 (3)哪部分比较容易接受 让对方听的合理 (1)先说对方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求 领导者的要求 高效主管七个习惯 　　当下属犯了错误的时候，部门主管要明确地指出错误，并且批评他，但是要注意掌握批评的艺术。不然下属心中不服，而我们也没有达到批评的目的。毕竟批评的目的不是辩论出谁是谁非，而是要让下属认识到产生错误的原因，避免下次再犯。所以我们一定不能讲类似“你不对”“你不行”的话语，而改为讲“你应该能够做得更好”。 6,批评的艺术 NEXT ---职务专业的知识 1,工作的知识 1,熟悉本部门的工作内容及相关规定. 2,了解本部门的作业程序 3,熟悉个人的工作职责和绩效考核方式 4,了解与本部门相关的部门的作业方式和工作职责 1,工作的知识 ---良好的品质观念 品质观念的四阶段 1. 品质是检验出来的 2. 品质是制造出来的 3. 品质是设计出来的 4. 品质是设计/制造/品管共同努力经营出来的 好品质不仅仅只是产品的品质,还应推广到周围所有的人和事.(生活,环境,为人,处事,文…) 2,改善的技巧 (一). 没有改善就不会进步,没有进步就是走退路 没有问题分析改善意识, 就不会深入现场研究. 2. 进步小就是退步 ,落伍会被淘汰. (二). 问题分析改善可使效能提升 . (三). 方法改善可使工作轻松,上班愉快. (四). 问题分析改善可使品质满意度与人员素质稳定成长 2,改善的技巧 作好工作改善应有观念: 浪费→除去或简化 不正常→正常 不对→对 不合理→合理 复杂→简化 无效率→有效率 删除---改善之最 高原则 合并---节省手续及动作 重组---井然有序,作业顺畅 简化---节省人力,时间,设备 3. 沟通的技巧 沟通的类型: 书面(写信) 语言(面对面,电话) 动作(肢体语言). 不同的情境应采用不同的沟通类型.没有最好,只求最有效.沟通过程需注意语言表达的逻辑性,致密性,正确性. 沟通的方向:上对下/下对上/平行沟通. 4.领导的技巧 1,增进领导能力, 学会知己知彼. 2,遇事要随机应变,当机立断,以培养自己的“自信心”及提高自己的威望. 3,保持公正廉直的工作作风. 4,制定工作步骤,提出方案,以热忱与毅力去达成目标. 5,透过工作计划的实施,来证明你有效的构思与良策. 6,以轻松愉快的态度,来邀请你的部属与你共同计划和决策. 7,保护你的部属(但不是袒护),与他们共同分担工作的错误责任. 共享使命:经营原则/存在目的/愿景/期许 4,领导的使命 PATH FINDING 拓 荒 者 MODEL LING 示 范 者 EMPOWERING 启 能 者 ALIGNING 联 盟 者 技能 SKILLS 风格 STYLES 策略 STRATEGY 架构 STRUCTURE 系統 SYSTEM 企业文化 CORPORATE CULTURE 以身示范 开疆扩土 资源联盟 自主启能 带头做,彻底完成任务 正确的观念和决断 沟通,协调,合作 启发照顾部属 教导示范 激励士气 适当有效的支援 积极勤快,追求卓越 了解产品,制程,设备,材料 5.教导的技巧 你的工作大部分要由你的部属来完成,你的責任就是训练你的部属与你一样,有更强的工作能力和责任感 教导也是管理干部的一个重要职能. 教导就是通过“言传身教”的方式不断的加以提升部属的能力,以达到“青出于蓝而胜于蓝”的目的. NEXT 主动积极 以终为始 要事第一 双赢思維 知彼解己 综合综效 不断更新 NEXT 角色和理念 随着职位的提升，角色也要作相应的转变。 从专才到通才 　　作为一名专业人员、技术人员，要求对自己的专业精通，而作为一名管理者，不仅要懂技术，还要懂管理、懂沟通，方方面面都要懂一些，也就是从专才变成一个通才。 从依靠个人到依靠团队 　　员工做好自己的工作就可以了，而部门经理必须要带领团队、协调团队、依靠团队完成整体的工作任务。 从技术到管理 　　以前可能关注的主要是技术和业务，成为管理者之后，更多的要关注怎样管理员工、领导团队。 角色的转换 不是一个人把事做好 而是一群人把事做好 很多的主管是因为在基层工作时表現良好