有效沟通(下午)概要.ppt

1/22/98 hill 日 本1 73％患绝症病人想了解自己的预后 其中90％更希望从医生那里直接得到答复 60％的医生选择的是向病人家属告诉病情 澳大利亚2 癌症已转移的患者中，91％的人认为,如果医生讨论病情时显得急燥或焦虑，自己就会“不抱以希望” 美 国3 研究表明，参与诊疗的要求常由病人提出，而不是由医生提出建立合作关系的要求 1.Miyashita, et al. Palliat Support Care. 2006;4:389. 2.Hagerty, et al. J Clin Oncol. 2005;23:1278. 3.Street, et al. Med Care. 2005;43:960. 医患沟通－医生与病人不同的角度 医生想…… 尽快听到病人的病史和主诉 得到相关“事实”,以准确地作出诊断 确定病人明白家庭护理和服药的医嘱 病人依从自己的医嘱 沟通问题既重要,也普遍存在 多数病人并不抱怨医生的能力,而是抱怨医患沟通 Course Outline 概要 一个秀才要买柴，见一人挑柴去卖，便呼道：“荷薪者过来！”卖柴的听懂了“过来”二字，便挑到秀才面前。秀才问：“其价几何？”卖柴的听懂了“价”字，估计是问价钱，便说了出来。秀才说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”卖柴的不知他说的什么，便把柴挑走了。 沟通的真谛 当与小孩沟通时，不要忽略他的“纯真” 当与少年沟通时，不要忽略他的“冲动” 当与青年沟通时，不要忽略他的“自尊” 当与男人沟通时，不要忽略他的“面子” 当与女人沟通时，不要忽略她的“情绪” 当与上司沟通时，不要忽略他的“权威” 当与老人沟通时，不要忽略他的“尊严” 沟通中的角色问题 英国著名的维多利亚女王，与其丈夫相亲相爱，感情和谐。但是维多利亚女王乃是一国之王，成天忙于公务，出入于社交场合，而她的丈夫阿尔伯特却和她相反，对政治不太关心，对社交活动也没有多大的兴趣，因此两人有时也闹些别扭。有一天，维多利亚女王去参加社交活动，而阿尔伯特却没有去，已是夜深了，女王才回到寝宫，只见房门紧闭着。女王走上前去敲门。 房内，阿尔伯特问：“谁?” 女王回答：“我是女王。” 门没有开，女王再次敲门。 房内阿尔伯特问：“谁呀?” 女王回答：“维多利亚。” 门还是没开。女王徘徊了半晌，又上前敲门。 房内的阿尔伯特仍然是问：“谁呀?” 女王温柔地回答：“你的妻子。” 这时，门开了，丈夫阿尔伯特伸出热情的双手把女王拉了进去。 给我们的启示： 同一对象在不同的环境里往往表现为不同的角色，彼此的关系也就跟着变化，这种变化往往是通过语言表示出来，语言形式一定要符合自己转换的角色身份。 大实话就能实现有效沟通吗？ 有个老人带着儿子在镇上卖夜壶。老人在南街卖，儿子在北街卖。不多久，儿子的地摊前有了看货的人，那人看了一会儿，说道：“这夜壶大了些。”那儿子马上接过话茬：“大了好哇！装的尿多。”那人听了，觉得很不顺耳，便扭头离去。?  走到南街，看到了老人的摊子，自言自语地说：“怎么都太大了点。”老人听了，笑了一下，轻声地接了一句：“大是大了些，可您想想，冬天里，夜长啊！”一句意味深长的话，说得那人会意地点了点头，继而掏钱买了货。?  让对方明白你的好意 多“引水”，少“开渠” 选择适当的时机 选择适当的场合 沟通一定要有一个明确的目标 说的艺术 急事， 地说 大事， 地说 小事， 地说 没把握的事， 地说 没发生的事，不要胡说 做不到的事，别乱说 伤害人的事， 说 讨厌的事，对事不对人地说 开心的事， 说 伤心的事，不要见人就说 别人的事， 说 自己的事，“听”自己心怎么说 现在的事，做了再说 未来的事，未来再说 有话会说，尽显沟通魅力 精心遣词，悉心表达 言简意赅，简练有力 驾驭语气，引人入胜 运用语调，扣人心弦 手势表情，相辅相成 消极的身体语言 打呵欠、伸懒腰 身体后倾，翘起二郎腿 摆弄手指 有限的目光接触 看天、看表 捂嘴巴 握紧拳头 急促呼吸 积极的身体语言 思考的点头 伸出大拇指 正面向你 理解的附和声 身体放松 姿势、表情和动作，可以透露人真实的个性与想法，依据隐藏的情绪可分为几大类： 1、摇头晃脑：这种人特别自信，以至于唯我独尊。他们在社交场合很会表现自己，对事业一往无前的精神常受人赞叹。 2、掰手指节：这种人习惯于把自己的手指掰得咯