销售培训(例).pptVIP

销售培训 主讲人：某某某 服务 服务意识 1、要给顾客提供什么样的购物体验 2、赞美推崇顾客 3、规范的礼貌用语 4、给客户留下良好的第一印象的开场白 5、寻找共同点取得顾客信任 6、强化声音的感染力 电话中的赞美 1电话中很好的推崇顾客，并给予认同 2善于了解顾客，且不引起反感 3关心顾客 4及时帮助顾客解决问题 5分享日常生活中的小贴士 6让每个顾客都觉得自己是VIP 赞美的原则 1、从谈吐、思路发现优点 2、以自己的言语赞美 3、适时的赞美 4、在对话中加入赞美 让 顾客 听到 你的微笑 正确处理顾客投诉的 流程及态度 1、安抚顾客情绪、表示歉意 2、倾听顾客抱怨 3、详细了解情况 4、给出处理建议 提问技巧 1、开放式的 (什么、哪里、什么时候、为什么、怎么） 2、封闭式的 （能否、是否、哪一个、会不会） 3、反问（知识型顾客） 针对性的发问 问题类型 1、工作性质 2、个人生活习惯 3、个人病史状况 4、个人体质 沟通技巧----聆听 1、认同突破法 2、正反沟通法 3、发问沟通法 4、情感沟通法 5、先说负面再说正面 谢 谢 观 看