深圳COCOARK营运管理手册.docVIP

星河·COCO PARK 营 运 手 册 1 每周例会 2 各商铺周销售情况分析 每月需完成工作事项 1 月度排班表 2 同类购物中心市场调查 3 月度营运总结报告 4 各商铺月销售情况分析 5 每月部门会议 6 每月租金管理费等相关费用缴交情况跟进及汇总 1.2岗位说明书 商管部经理_职位说明书 职位名称 商管部经理 职位编号 职位等级 所属部门 项目商管部 工作地点 项目 职位类别 制订者 审核者 批准者 使命：负责本项目商业现场经营秩序监督维护、顾客服务、商户行为指导和商业促销活动现场管理等项工作的监督、指导工作，为商户经营和顾客消费提供良好的环境。 组织关系： 同僚： 各项目部门经理 直接下属职位： 商管主管、客服主管。 外部： 商户、顾客 职位范围 经济类指标 直接控制的支出额： 直接控制的预算额： 直接责任的资产额： 其他指标： 非经济类指标 该单位总人数： 10-20人 直接下属人数： 间接下属人数： 业务下属人数： 下属人员类别： 其它指标 ： 任 职 要 求 学历： 大专学历 年龄： 25岁以上 工作经验：大型零售企业三年商业现场管理经验 素质要求： 服务精神（3级）：亲自负责、及时地、不袒护自己地解决客户服务问题； 收集信息（3级）：能够深入地挖掘信息； 人际理解力（3级）：能够理解对方的隐性含义；遇到危机时有决断能力； 主动性（3级）：遇到危机情况时有决断力； 培养人才（3级）：能为下属解释原因、提供帮助。 特殊要求： /  主要应负责任 序号 责任 任务 衡量标准 1 商户管理 负责接收商户进场资料； 指导商管主管对商户的管理工作； 组织对商户的费用催缴活动。 客户关系 费用按时收缴率 2 现场管理 指导商管主管监控商场内的环境卫生、安全及设施设备的运行情况； 对商管主管发现的问题及时查证，并出面与有关单位和部门协调解决。 环境设施良好 3 客户投诉处理 受理商户投诉，及时协调解决问题； 协调好顾客与商户之前的关系。 商户关系 顾客关系 4 信息管理 组织本部门人员的市场调查活动，并汇总编写调研报告，分析存在问题及改进建议； 负责商户满意度和顾客满意度调查组织活动； 组织商户销售数据、客流数据、欠费数据的统计； 组织部门成员进行经营数据分析，根据数据及经营状况提出调整建议。 信息分析深度和对管理决策的帮助 5 促销和推广活动配合 组织商管主管引导商户参与商场统一开展的促销活动； 参与评估促销推广活动成果。 参与商户的数量和活动成果 6 应对突发事件 发现突发事件时，按应急预案及时采取措施，减少和避免损失。 突发事件损失 本职位履行职责所依据的主要流程文件、操作规范、规章制度或指令等： 国家法律法规 公司《XX》 _ 商管部副经理 职位说明书 职位名称 商管部副经理 职位编号 职位等级 所属部门 项目商管部 工作地点 项目 职位类别 制订者 审核者 批准者 使命：负责本项目商业现场物业管理经营秩序监督维护、顾客服务、商户行为指导和商业促销活动现场管理等项工作的监督、指导工作，为商户经营和顾客消费提供良好的环境。 组织关系： 同僚： 项目各部门经理 直接下属职位： 外部： 商户、顾客、供应商、市政相关职能部门 职位范围 经济类指标 直接控制的支出额： 直接控制的预算额： 直接责任的资产额： 其他指标： 非经济类指标 该单位总人数： 　　　　 直接下属人数： 间接下属人数： 业务下属人数： 下属人员类别： 其它指标 ： 任 职 要 求 学历： 大专或以上学历 年龄： 28岁以上 工作经验：大型零售或商业物业管理行业三年以上物业管理经验 素质要求： 服务精神（3级）：亲自负责、及时地、不袒护己方地解决客户服务问题； 收集信息（3级）：能够深入地挖掘信息，并能系统性分析； 人际理解力（3级）：能够理解对方的隐性含义；遇到危机时有决断能力； 主动性（3级）：遇到危机情况时