客户服务和环境保洁服务.ppt

环境建设指标 绿化率＞30％ ； 污染处理率＞25％； 生活垃圾处理率＞80％； 公众对环境满意率＞60％。 * 美化社区环境要素 空气清新没有污染和臭味； 宁静没有噪音； 丰富多彩的绿化； * 与水景亲近； 街道美丽而整洁； 具有历史古迹或人文景观； 具有适合居民休闲散步的场所和空间； 有娱乐健身交谊的设施。 * ㈡写字楼环境噪音空气质量等环境指标检测 * * 写字楼的室内环境包括隔声、隔热、保温、光照、 日照、通风、气温相对湿度空气流动速度以及室内空气 量和二氧化碳含量。 * 1.写字楼噪音的标准 * 环境噪音按照功能可分为五类： ㈠ 0类声环境功能区： 指康复疗养区等特别需要安静的区域。 ㈡1类声环境功能区： 指以居民住宅、医疗卫生、文化教育、科研设计、 * 行政办公为主要功能，需要保持安静的区域； ㈢ 2类声环境功能区： 指以商业金融、集市贸易为主要功能，或者居住、 商业、工业混杂、需要维护住宅安静的区域； ㈣ 3类声环境功能区： * 指以工业生产、仓储物流为主要功能，需要防止工 业噪声对周围环境产生严重影响的区域； ㈤ 4类声环境功能区： 指交通干线两侧一定距离之内，需要防止交通噪声 对周围环境产生严重影响的区域。 * 写字楼坐落的环境不同，噪音的控制标准也不相同 。如果坐落在一类分区，白天的标准是55db，如果坐落 在二类分区，白天的是60db，如果坐落在三类分区，那 么白天的是65db。 IFS写字楼坐落在二类区域，故白天的噪音控制标 * 准是不大于60db。 * 2.写字楼噪音的检测 * 在写字楼内距离墙面和其他反射面至少 1 m，距窗 约 1.5 m 处，距地面 1.2 m～1.5 m 高的位置检测。 * 3.写字楼空气质量的检测 * 按照《室内空气质量标准和《室内环境空气质量监 测技术规范的技术要求： 空气样品采集在关闭门窗12h后进行；采样高度为 0.5～1.5m，与人的呼吸带高度一致；采样点数量100m2 以上办公区域至少布设5个点，在对角线或梅花式均匀 * 分布；采样时避开通风口，离墙壁距离大于0.5m。 样品采集后送回检测部门，按照标准规定的方法进 行分析，并出具正式检测报告。 * 七.常见的清洁卫生污水爆管、浸水等突发事件的 应急处理程序 * * ㈠.发生火灾后的清洁工作应急处理措施 * 1.保洁组长组织全体保洁员参加清理现场的工作； 2.用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面； 3.打扫地面积水，用拖把拖抹； 4.检查户外周围，如有残留杂物一并清运，打扫。 * ㈡大厦楼层内发生水管爆裂事故 * 1.迅速关闭水管阀门迅速通知保安和维修人员前来救助 ； 2.迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时可 将电梯开往上一层楼并通知维修人员关闭电梯； 3.关掉电源开关后，抢救楼层房间内的物品，如资料、 * 电脑等； 4.用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将雨水扫进地漏， 接好电源后再用吸水器吸干地面水分； 5.打开门窗，用吹风机吹干地面。 * ㈢污水井管道化粪池堵塞污水外溢的应急处理 * 1.通知维修工程迅速赶到现场进行疏通，防止污水外溢 造成不良影响； 2.该责任区保洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点， 协助维修工工作； 3.将从污水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃 * 圾车避免二次污染； 4.疏通管道后，保洁员迅速打扫地面被污染处，并接水 管或用桶提水冲洗地面直到目视无污物。 * ㈣暴风雨天气的应急处理 * 1.楼层天台、楼顶平台的明暗沟渠、地漏由班长派专人 检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通； 2.检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻； 3.各岗位清洁员配合保安员关好各楼层的门窗，防止风 雨刮进楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃； * 4.仓库内备好雨衣、雨靴、铁钩、竹片、手电筒，做到 有备无患； 5.暴风雨过后，外围保洁员及时清扫各负责区域内所有 地面上的垃圾、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物； 6.发生塌陷或泥沙大量溃流至路面、绿地，保洁员协助 * 检修，及时清运打扫； 6.保洁员负责查看各负责区内污、雨排水是否通畅。如 发生外溢及时报告上级处理。 * THANK 三.石材不锈钢玻璃清洁保养要求和注意事项 * * ㈠石材清洁保养的要求和注意事项 * ?清洁中的不锈钢主要有护栏、标牌、电梯轿厢,不 锈钢雕塑、宣传栏等。 不锈钢清洁保养的要求是：先用兑有中性清洁剂的 溶液抹不锈钢表面；然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上 的水珠；置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面 * ㈡不锈