孩子王客户关系管理概要.pptVIP

公司概况 江苏孩子王实业有限公司是五星控股集团（原五星电器母公司）旗下的专业从事孕、婴、童商品一站式购物及全方位增值服务，致力于中国孕婴童行业零售模式创新的零售连锁企业。 公司创立于2009年4月，注册资本2000万，总部设在风景秀丽、具有六朝古都之称的南京。 2009年12月18日，首家孩子王旗舰店在南京河西万达广场开设了首家旗舰店，经营面积近7000米，是目前国内规模最大的母婴童主题MALL，主要提供0-14岁孩子的玩具、食品、用品、服装销售，以及儿童游乐、早教、摄影等配套服务。 孩子王企业文化 孩子王的愿景：成为中国孩子王 孩子王的使命：孩子是人类的未来，我们致力于孩子的事业。孩子王会把美丽、 关爱、健康和更好的生活方式带给每个妈妈和孩子，为家庭增添更多的欢乐！ 孩子王的企业理念：致力于中国孕婴童行业零售模式的创新，成为行业连锁销售和服务的标杆。坚持热忱服务和持续改善，成为消费者和供应商首选的商业伙伴。让孩子王的员工与孩子王共同成长、共享成功！ 孩子王的价值观： 爱－－爱孩子 爱朋友 爱生活 义－－正义诚信 勇担责任 融－－尊重欣赏他人 乐于沟通分享 知－－不断学习创新 积极探索未知 行－－主动执行 勇于实践 结果第一 品牌 孩子王自有品牌产品 打造非凡小明星 客户定位 顾客需求定位 体验营销 孩子王某种意义上不光是个零售商，它是一个孩子成长的一站式解决方案提供者，是线上和线下之间的融合。 徐伟宏给孩子王的服务下了一个精确的定义。提供“体验”，让孩子王成为各种社会关系的汇集之地，而不单纯是销售产品，是孩子王团队在市场夹缝中找到的机会。 线上客流平台的应用 孩子王对线上与线下的配比定位在1比9，即线上销售额仅为线下的九分之一。电子商务平台更多的作用在于帮助孩子王聚集人气，让新老客户在一个叫“妈咪妈咪Home”社区中交流，把人流从线上导入到门店。 而线下的门店，孩子王设计的考核指标几乎全部基于客户关系管理。 迅速发展会员 每天发展多少会员、会员的活跃程度、会员的转化率、成交率。整个门店的运营指标实际围绕着“会员的获取、分类、评估、增值”来进行，一共十项。而不再是以往的销售额、利润率、周转率等等。 徐伟宏希望以此来强化客户关系管理的核心地位。 总结 对于孩子王来讲，实施CRM是一种势在行，对于未来整个育婴市场来讲，更是一种大势所趋。在可预计的未来，育婴市场的竞争将会由市场的竞争转化为服务的竞争，继而可能会引发一场变革--客户关怀。 * 小组成员：张娟娟 周莹莹 郑雪婷 朱瑜婕 仲梦丽 朱灿 目录 孩子王的简介 孩子王的客户定位 孩子王的SWOT分析 孩子王CRM战略 总结 南京万达广场孩子王 自用品牌 随着近期迪斯尼电影《冰雪奇缘》的大热，迪斯尼相关产品再次进入人们视野，受到热烈追捧，孩子王儿童用品(中国)有限公司作为专业经营孩子事业的企业推出自有品牌迪斯尼系列产品让孩子置身童话世界，温暖相随。 进驻品牌 继去年5月意大利品牌GUCCI在其上海旗舰店推出童装系列之后，又一家意大利儿童奢侈品牌Foppapedretti进入中国掘金。Foppapedretti品牌签约入驻江北孩子王，并且与江苏孩子王实业有限公司达成战略合，向全国扩张。相关数据显示，全球儿童奢侈品市场已高达百亿美金，并且每年以惊人的速度在增长。 锁定市场细分 目前母婴童用品零售市场的行业结构，是一个典型的哑铃型，上游的供应商超过4万家，包括很多有意开拓国内市场的外贸企业，下游的消费者也非常庞大。而在中间的零售环节，尽管门店数量很多，但绝大部分都是规模不大的单店，没有体量较大的连锁门店，存在着被整合的机会。 孩子王商业模式 商业模式：实体门店、电子商务、直购手册 孩子王门店除提供丰富、品质、安全的商品外，更有贯穿0-14岁孩子健康成长的一站式增值 服务，如少儿艺校、婴儿早教、宝宝游乐、游泳、儿童摄影、少儿英语等等 孩子王实体门店一站式增值服务 孩子王电子商务 孩子王网上商城： 社区注册用户数 69,852 ， 活跃用户占 92.48%（发贴用户） 网上社区：妈咪妈咪home 以聚合目标顾客及线上互动为主要特色 育儿咨询，帮年轻妈妈排忧解难 丰富的亲子活动等你参加 提供百宝箱，跳蚤市场等实用性在线服务 数百个小游戏，让你的生活更丰富 QQ群，实现妈妈与妈妈的相互联动 直购手册 以解决方案和精挑细选的商品组合为特色，育儿顾问和妈妈后援团作为强有力的支撑 联合权威的医学专家，每期针对妈妈们关心的热