网店信息化管理.ppt

客户关系管理的目的 提高客户信任度、建立良好关系 提高客户访问粘度 提高店铺或产品的品牌形象 形成稳定忠实的客户群体 客户关怀 客户生日关怀 购买7天后关怀 购买28天后关怀 不同类别（如肤质，年龄）的关怀 (特殊：不同季节对不同肤质) 绩效管理 调动积极性 提高工作效率 有效奖罚 留住优秀人才 建立企业管理框架 1、把多家店铺的订单合在一起处理，自动分出好单坏单，好单批量发货，坏单批量处理 对需要更换商品，加拍商品以及需要修改联系信息的订单进行处理 对需要拆单的，缺货订单进行处理 查看订单信息和配货信息，确保无误后仔细分拆差填写写致歉信，做到准确无误能够顺利发出 采购统计，清货分类后把缺货量大的商品报生产部，并对大概到货时间和如何处理要心中有数。 付款三天内所有未发货的订单查出，差且注明不能发出的具体原因和处理结果 如何提高管理水平 1、绩效考核 2、数据报表 3、营销网络 4、库存展示 如何提高效率 1、批量打印 提高制单效率 2、使用货位 提高配货效率 3、验货功能 提高售后效率 4、库存管理 提高库存周转效率 如何提高店铺竞争力 1、客户管理 2、短信邮件 3、使用发货广告 4、管理性减员 客 户 问 题 客 户 问 题 NO.2 1、对客户进行详细分类 2、智能客户维护体系 1、如何维护原有的老客户群 2、如何开发新客户 交易金额 交易次数 交易频率 所在区域 出生日期 交易时间 客户分类 促销信息提醒 员 工 问 题 员 工 问 题 NO.3 绩效考核的必要性 员工设置及考核办法 常用绩效及提成方式 IT系统能解决哪些岗位绩效考核 奖励基金制度“金手铐” 员工持股计划 服务 客服(80-150) 售后客服(30--60单/小时) 仓库流水线 打单员 (600-1400 校验+订单+发货单) 配货员 （配1000-2000个商品） 验货员 （验3000-6000个商品） 打包员 （打包300-800个包） 仓库管理 仓库主管 （千分之1-5个盘亏赢率） 条码管理员 （贴3000-6000商品） 入库检验员 （验6000-12000商品） 采购 产品采购管理员 （100个新品需要3小时） 支撑 美工 策划 拍摄 模特 实时统计个人业绩 实时统计全店销售 决 策 问 题 1、如何提高店铺的PV? 2、如何提高店铺转化率? 3、如何减少店铺跳失率？ 1、及时了解客户分布，分析客户消费习惯。 2、及时了解每个单品的走势，制定销售策略。 决 策 问 题 NO.4 软件针对店铺难题的解决方案 进 销 存 问 题 “货位概念” “条码概念” 歇人不歇马 环环相扣 批量工作 智能客户维护体系 客 户 问 题 员 工 问 题 全面有效的KPI考核 决 策 问 题 纯绿色数据信息挖掘 查看订单 审 单 打 单 配 货 验货（发货） 打 包 称 重 财务退款 售 后 网店客服 配货员 打单员 审单员 售后客服 验货员 软 件 的 岗 位 设 置 NO.3 接受客户咨询 解决顾客疑问 促成交易达成 修改交易价格 调整销售库存 客 服 客 服 接 单 变 动 处 理 清 货 分 类 拆 单 补 发 采 购 统 计 页 面 扫 单 审 单 员 审单客服在软件中进行订单审核 批量打印快递单，发货单 将打好的快递单，发货单一一对应整理 打 单 员 批量打印整理发货单快递单 批量打印快递单和发货单 将快递单发货单进行一对一的整理 按照打好的发货单配好相应的商品 及时补足货架上的商品 配 货 员 按照打好的发货单配好相应商品 对已经配好的货用扫描枪再次验证 好单直接通过打包发货 问题单返回重新检查 验 货 员 对已经配好的货用扫描枪再次验证 验货通过的商品直接打包 旺旺解答客户关于售后的疑问 退换货包裹处理 退款整理 中差评处理 售后客服 整理退换货商品，将退货商品入库 NO.1 网店日常工作流程 NO.2 网店发展中常遇到的难题 NO.3如何用信息化解决这些问题 课 程 总 结 网店信息化管理 讲师：陈涛 陈涛 E店宝（圣特尔科技）CEO E店宝（圣特尔科技）首席构架师 2004年公司成立，2005年E店宝软件面世 淘拍档、腾讯拍拍、乐酷天合作伙伴 服务80%的淘宝金冠卖家和众多品牌企业 被评为全球十大电子商务服务商 2010年获得险峰华新风险投资 【 讲师简介 】 理顺和规范企业的业务流程 提高工作效率、降低企业运营成本 提升企业的经营水平和核心竞争力 信息化管理的目的 NO.1 网店日常工作流程 NO.2 网店发展中常遇到的难题 NO.3 如何用信息化解决这