商业分析第2章_商业分析的流程、方法与工具教材教学课件.pptx

第2章商业分析的流程、方法与工具2.1 商业分析的流程与步骤商业分析是针对商业活动中某一特定领域或问题的对有关信息进行定向选择和科学抽象的研究，它通常由以下五个步骤组成。业务需求信息收集数据挖掘和预处理知识运用和商业分析总结与评估2.1.1 业务需求完整的商业活动是一个过于庞杂的过程，在商业分析活动中，我们必须明确业务需求，才能确立要研究的特定领域和问题，了解商业分析工作的研究对象、研究目的和研究内容。一个好的业务需求应该能够有效地表达用户对目标结论的需求，准确而切中时要，并具有研究的价值和可能，能在实际应用中创造社会价值和经济效益。2.1.1 业务需求分析业务需求期间通常会着重的主题：商业目标实行方式需求范围利害关系人关键特性锁定使用者使用者的利益安全性问题确定目标的优先级2.1.1 业务需求在业务需求分析过程中，还应该遵循以下基本原则：针对性科学性可行性效益性2.1.2 商业信息的收集商业信息是一笔无形的财富。它的可利用价值，通过使用者在利用信息实现其经营目标中表现出来。信息量越大，决策的准确性越高，所以必须重视商业信息的收集，这样才能减少决策的不确定性和盲目性，不断地捕捉商机，做到抢占先机，在竞争中获胜。2.1.2 商业信息的收集商业信息，不仅包括行业发展趋势、市场动态和终端消费者信息，而且还包括竞争对手的各种情况。可以从以下一些渠道来获取商业信息。内部信息人际关系网（第三方）信息文献信息： （1）正式出版物；（2）半正式出版物；（3）非正式出版物网络信息 （1）商业情报数据库。eg：Dialog , Data-Star，ORBIT；（2）有哪些信誉好的足球投注网站引擎；（3）社交网络2.1.3 数据挖掘和预处理1.商业问题的数据挖掘广义：从大量、不完全的、有噪声、模糊和随机的数据中提取隐含在其中的、人们事先不知道但又是潜在有用的信息和知识的过程。狭义：是广义数据挖掘过程中抽取有用模式或建立模型的一个关键步骤。在商业应用中，数据挖掘是一种按照企业既定业务目标，对大量的企业数据进行探索和分析，揭示隐藏的、未知的信息或验证已知规律，并进一步将其模型化的有效方法。数据库、机器学习和统计学在数据挖掘中起着核心作用。2.1.3 数据挖掘和预处理预测（forecasting）：根据大多数集合中的模式估计未来值。这是另一种形式的估计，应用的例子有使用统计时间序列方法预测未来的销售数量。其他技术：这些技术一般基于高级人工智能方法，包括基于案例的推理、模糊逻辑、遗传算法和基于事实的推理。2.1.3 数据挖掘和预处理数据挖掘的商业问题解决的一般过程如下：?数据的选择；?数据的预处理；?数据的转换 ?模型或模式结构； ?评分函数； ?优化和有哪些信誉好的足球投注网站办法； ?数据管理策略商业信息应用目标定义数据准备挖掘过程2.1.3 数据挖掘和预处理（1）数据预处理是数据挖掘顺利进行的基础（2）数据预处理是挖掘过程高效率完成的基础（3）数据预处理的结果对数据挖掘的结果，乃至最终的商业分析结果影响巨大数据预处理——商业分析的关键环节其重要性体现在：2.1.3 数据挖掘和预处理数据预处理技术主要包括：Phase 3数据清洗数据集成数据变换数据归约Phase 1Phase 2Phase 3是将数据库中的海量数据进行归约，归约后的数据仍接近于保持原数据的完整性，但数据量相对小得多。是指发现并纠正数据文件中可识别错误的步骤，包括对噪声、缺失值、异常值的处理。是把不同来源、格式、特点性质的数据在逻辑上或物理上有机地集中，从而提供全面的数据共享。所谓数据变换就是将数据转换或归并成适合数据挖掘的描述形式。2.1.4 知识应用和商业分析在商业分析活动中，选择合适的处理方法对数据进行挖掘、分析，能够得到丰富的数据模型和预测结果，这些知识并不能直接用于商业活动，必须将其应用到一些商业分析方法中，得出更加直观的结论，为最终的决策提供有效的支持。典型的商业分析方法有：SWOT分析、PEST分析、波特五力分析等。2.1.5 展示和评估为了能够让商业分析得到的结论更有效地发挥作用，还需要商业分析的情报人员对结论进行处理，通过各种展示方法尤其是可视化方法二次表达，使结论能够被用户简单直观地接受。报表 用表格、图表等格式来动态显示数据。管理驾驶舱 交通工具的驾驶舱由众多的仪表和控制工具组成，管理驾驶舱就是模拟这种组合方式，将大量的已知数据有序地展示，让使用者方便快速地获取所需信息。主要应用与企业的管理者。2.2 商业分析的主要方法2.2.1 商业数据分析方法回归分析 回归分析（regression analysis）是确定两种或两种以上变量间相互依赖的定量关系的一种统计分析方法，其运用十分广泛。时间序列分析 时间序列分析(time series analysis)包括一般统计分析，统计模型的建立与推断，以及关时间序列