商务英语综合实训项目一_电话磋商业务教材教学课件.ppt

对外经济贸易大学出版社 电话磋商业务 实训项目一 实训方法 能力要求 实训目标 掌握国际电话的拨 打方式和基本的电 话用语，学生能够 熟练地利用电话进 行沟通和业务磋商 每三至四个人为一组，将班级学生分成若干组，采用互动讨论、情境交流及角色扮演等方式完成本章节实训任务。 1、能够记录电话留言。 2、能够熟练地利用电话进行沟通和业务磋商。 一、如何拨打国际长途电话 In order to make an international phone call, there are several steps you need to follow: Step 1: Dial International Call Prefix Step 2: Dial Country Code Step 3: Dial City Code (area code) Step 4: Dial Local Number 第一节 知识巩固 二、部分国家和地区的国际电话代码 第一节 知识巩固 code country code country 61 Australia 81 Japan 32 Belgium 82 Republic of Korea 86 China 850 Peoples Republic of Korea 20 Egypt 853 Macao 358 Finland 378 San Marino 33 France 34 Spain 49 Germany 46 Sweden 30 Greece 41 Switzerland 852 Hong Kong 66 Thailand 354 Iceland 44 United Kingdom 91 India 1 United States of America 三、常用电话表达方式 第一节 知识巩固 Good morning, I’d like to speak to… 早上好，我想和…通话。 Hello, is that Mr. …? 喂，是…先生吗? Can I speak to…, please? 我能和…通话吗？ Hello, this is … calling from New York. 喂，我是…，从纽约打来的。 I’m sorry, I’ve got the wrong number. 对不起，我拨错号码了。 Hello, this is … speaking. 喂，我是… Is Mr.…. available, please? 请问…先生在吗？ 三、常用电话表达方式 第一节 知识巩固 I’m afraid … is out on business. 恐怕…出差了/ 出去办事了。 I’ll put you through to Mr.… 我替你接通…先生。 Hold the line, please. 请别挂断电话。 Please connect me with… 请接通… Could I have extension 298, please? 请给我接分机298。 Sorry, the line is busy. / the number is engaged. 对不起，电话占线。 I’m afraid his / her line’s engaged. Would you like to hold? 对不起，他/她正在接电话，你能等一会吗？ 三、常用电话表达方式 第一节 知识巩固 Could you give Mr. … a message, please? 您能给…先生带个口信吗？ Would you like to leave a message? 您愿意留个口信吗？ Would you please ask … to phone me back? 您能告诉…给我回个电话吗？ Could you tell… I’ll call back later? 您能告诉…我过会再打来吗？ Who’s speaking / calling, please? 请问，您是？ And who would like to speak to her, please? 请问是哪一位找她？ Thanks for calling. 感谢您的来电。 第一节 知识巩固 英文电话留言的格式 电话留言的特点 电话留言的七个主要步骤 告诉对方信息是留给谁的； 告诉对方你是谁； 说明来电的事由； 拼写所有复杂的单词，主要包括姓名、公司名称及地址； 要求回电； 留下你的具体联系方式； 告诉对方你何时有空。 英文的电话留（telephone message）包括五个部分：