商务礼仪（讲义）教材教学课件.ppt

个人卫生 得体的形象总概括 形象得体： 着装应做到： 着装禁忌： （二）服饰搭配 女士职业装搭配 女士职业装搭配的三个原则 场合原则： 时间原则： 地点原则： 女士职业装搭配的四个讲究 讲究整洁平整： 讲究色彩技巧： 讲究配套齐全： 讲究饰物点缀： 男士职业装搭配 男士的正装应注意几点 合身： 领带： 衬衫： 男士职业装颜色的搭配 黑色西服 灰色西服 暗蓝色西服 蓝色西服 褐色西服 绿色西服 （三）形体语言 女士站姿 男士站姿 目光注视及区域 1、公事注视： 2、社交注视： 3、亲密注视： 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 微笑 微笑要求： 全世界通用的最美的无声语言 微笑三结合： 微笑练习 （二）接待人员的陪同、引领礼仪 1、会客厅式的来访接待 引领手势礼仪 ⑴正确的引领 引领手势礼仪 动作要领 横摆式： 直臂式： 曲臂式： 斜臂式： 引导手势 “请进”的手势 “请坐”的手势 商务礼仪 商务礼仪 一、接待礼仪 二、电话礼仪 三、用餐礼仪 一、接待礼仪 接待礼仪的五大原则 女士优先 遵时守约 尊重隐私 五不问 不问年龄 不问婚否 不问经历 不问收入 不问健康 以右为尊 重视公共道德 接待礼仪的内容 （一）接待人员的仪容仪表 1、职业妆容 2、服饰搭配（职业装） 3、形体语言 （二）接待礼仪 1、会客厅式的来访接待 2、公务接待礼仪 （三）参观过程中接待人员的讲解要领与技巧 （一）接待人员的仪容仪表 什么是仪容仪表（形象） 仪容仪表是人的广告、体现人的品位修养。 仪容仪表的重要性 女士职业妆容 . 女性接待人员应化淡妆接待，以体现出女性的健康、自信。 下面介绍适合多数女性的八步简单化妆法。 第一步：清洁 第二步：打底  第三步：定妆  第四步：画眼影 第五步：眼线 第六步：眉毛 注意：眉头、眉山、眉尾的位置 第七步：腮红 第八步：口红 男士职业妆容 头 发  女士短发 女士中长发 女士长发 男士发型 装饰品 女员工 男员工 女士手部 男士手部 着 装 鞋 袜 * *