企业电子商务管理第5章_企业电子商务运营管理教材教学课件.pptxVIP

1;2;3;4;按照时间发展的先后顺序，企业运营管理的发展历程。 5.1.5 企业运营管理的发展趋势 1） 业务流程再造 2） 精益生产 3） 供应链管理 4） 敏捷制造 5） 大量定制生产 ①跨企业集成管理——供应链管理 ②生产运作全球化的趋势 ③生产运作管理范围的扩大 ④多品种小批量生产方式成为主流 ⑤信息技术给生产运作管理带来的变革 ⑥集成管理模式;5.1.6 企业运营管理面临的形势 1） 全球化市场 2） 环境问题 3） 基于时间的竞争 5.2 企业电子商务内部运营模式 电子商务内部运营模式以企业内部与电子商务运营管理相关的要素为基础，集合企业内部信息系统的各构成要素，在实现业务流程重组的基础上，优化配置企业所拥有的人、财、物等资源，从而组成客户关系管理模式、知识（信息）管理模式、协同生产管理模式、全球价值链等内部运营模式。 5.2.1 客户关系管理（CRM）模式; 近年来，随着电子商务的深入发展，与电子商务密切相关的概念——客户关系管理（CRM）在全球范围内得到了广泛的传播，为越来越多的电子商务企业所关注和采用。 5.2.2 知识（信息）管理（KM）模式 ;5.2.3 协同生产管理模式 协同生产管理模式是一种基于多代理、分布式网络化的协同生产体系。 1） 协同生产体系结构 2） 电子商务生产子系统的建立及代理的应用;12; 从历史的发展角度来看，产业发展的规模，竞争的胜负不完全取决于一个企业的资金实力，也不取决于某个企业的技术水平，更不是某些特殊的政府关系，而是企业对产业发展和用户需求的深刻理解，是高瞻远瞩的竞争策略，是企业内在的创新能力和独特的文化凝聚力，是管理哲理和创新生产模式的体现。 1） 分散网络化模式的类型 （1）一主多从型 （2）专有技术型 （3）动态联盟型 2） 分散网络化模式的基础 （1）制造企业信息网络 （2）快速产品设计和开发网络 ;（3）由独立制造岛组成的产品制造网络 （4）全面质量管理和用户服务网络 （5）电子财务网络 （6）信息与通信 ;15;16