连锁超市经营管理与实务第七章_连锁超市生鲜管理教材教学课件.ppt

第七章连锁超市生鲜管理 第一节 超市生鲜经营概述 一、超市生鲜的经营范围 目前生鲜经营范围较有代表性的是日系的“生鲜三品”，即：青果（蔬菜水果/PRODUCE）、精肉（MEAT）、水产品（SEAFOOD），对这类商品基本上只做必要的保鲜和简单整理就上架出售，未经烹调、制作等深加工过程，因此可归于生鲜类的初级产品；再加上较常见的、由西式生鲜制品衍伸而来的面包（BAKERY）和熟食（DELI）制品等现场加工品类，就由初级产品的“生鲜三品”和加工制品的面包、熟食共同组合为“生鲜五品” 二、超市生鲜的经营特点 （一）国内生鲜经营尚处于导入期 （二）环境适应性敏感 （三）专业性和专业交叉性强 （四）前期规划设计要求高 （五）超市经营的新生点  三、生鲜经营未来发展趋势 （一）大型综合超市的生鲜区经营和改造 （二）小规模生鲜连锁专卖店的出现和发展 （三）生鲜加工配送中心的保障功能 第二节 超市生鲜收货及退换货程序 一、生鲜的收货程序 （一）生鲜的收货原则　　1、生鲜收货操作由收货部人员按照收货流程执行。　　2、供应商必须在订单的有效期内送货。　　3、供应商必须用正确的订单送货。　　4、商品：品名符合订单上品名，数量符合订单或符合每日订货的数量，质量必须符合质检标准、订单标准。质量严重不符者，拒绝收货，质量降级者，拒绝收货或采取折扣方式。　　5、商品送货的运输车辆必须符合商品运输的温度要求，且干净整洁。　　6、商品运输的器皿、用具必须符合卫生要求。　　7、包装商品：外箱完好，内包装完好，条码有效，保质期标志清楚。 　　8、生鲜食品优先收货，已经收货与未收货的商品明显分开。　　 （二）生鲜验货　　1、生鲜商品必须经过验货程序，符合质量标准才能收货。　　2、生鲜商品的验货标准遵循规定的商品质量验收标准，等级、规格、品种的变化以订单或采购特别说明为准。　　3、生鲜食品的验货方式以感官法为主，主要有视觉检验法、味觉检验法、嗅觉检验法、触觉检验法。视觉检验法主要评断商品的新鲜度、成熟度、清洁度，味觉检验法主要是评断商品的口味是否优良，滋味是否正常，嗅觉检验法主要是检验商品是否具备应有的香味，有无异味等等，触觉检验法检查商品的硬度、弹性、膨松等性能指标。 （三）例外判断　　1、生鲜食品（非原料），特别是称重的散装农副产品，允许有5%左右的数量误差。　　2、当生鲜食品的质量难以判断时，应由该部门管理人员确定是否收货。　　3、先退/换货，后收货 （四）生鲜的收货程序 核查订单/运输工具 → 确认价格 → 检查质量 → 数量确定 → 办理退/换货 → 双方核对确认→安全员检验 二、生鲜退货程序 （一）生鲜退货商品符合条件：供应商的购货协议中有退货条款，商品确属于质量问题。（二）生鲜退货程序 确认退货品项、数量→填退货单→单到退货组→货至退货组→退货组核实单货一致→安全员验检→退货 三、生鲜换货程序 确认换货品项、数量→填换货申请单→单到收货组→货到收货组→核实单货一致→安全员验检→换货 （一）程序解释　　1、确认换货品项、数量：楼面确定换货的品种和数量；　　2、填换货申请单：楼面填写换货单；　　3、单到收货组：将换货单送到收货组；　　4、货到收货组：在供应商送货时，将需要退换的商品送到收货组；　　5、核实单货一致：退货组核查退换的商品是否与单据一致；　　6、安全员验检：安全员检验退货是否正确；　　7、换货：将货物退给供应商，在收货的数量中进行扣除处理。 2、管理原因 3、后仓管理原因 4、销售前区管理原因 5、其他管理原因　 二、生鲜区损耗控制的防范 　（一）损耗控制的制度保证 　　制度保证的核心目的是列出相关工作流程，找出关键控制点，以高标准的管理制度的制定和执行来减少各个工作环节中可能出现的损耗机会，降低损耗发生的几率。 （二）损耗控制的方法保证 　方法保证是在工作制度执行过程中，不断总结经验，选择好管理重点，以良好的管理技巧和方法达到损耗控制的目的。 　1、把握好供、存、产、销之间的平衡关系 2、做好产品二次开发工作 3、有效期管理解决方法 （三）损耗控制的培训保证 　　从生鲜区防范损耗的各种工作分析中可以发现，生鲜区的人员专业培训投入与损耗发生明显呈反比，专业培训对于减少损耗起着不可忽视的作用。这种培训一方面是生鲜区的相关操作规程及管理规范的培训、示范和演练；另一方面也是更为重要的是加强员工对生鲜商品属性和管理的认识，着重提高员工的商品认知水平，  三、对于生鲜区损耗控制的基本要求 （一）应该保持合理的损耗比率 （二）损耗控制不能以降低产品质量标准为交换代价 （三）注重损耗的细节和原因分析