礼仪与沟通第7章_人际沟通教材教学课件.pptVIP

礼仪与沟通;第一节 人际沟通技巧;学习的目的及要求;二、说话的艺术性 ;四、写作的逻辑性;第二节 性格类型与人际沟通技巧;;;第三节 人际沟通中的情绪管理技巧;情绪小故事; 一、情绪与我们有什么关系 二、情绪分析 三、情绪管理 ;一、情绪与我们有什么关系？（发散提问）;关于猴子的心理实验 　　两只猴子同时关在笼子里，一只被捆住了，不 能动；一只可以在笼子里活动……实验不间断的进 行，有一只猴子先死了。 ;实验结果：;你能举出现实中与你相关的一些例子吗？;二、情绪分析; 情绪是人对客观事物的态度体验及相应的行为反应，这种态度的体验是人脑对客观事物意义性关系的反映。;情绪的分类;喜;下面，让我们一起来做一份有趣的心理测试：;你的情绪稳定吗？ 对下列题目作出：“是”或”否“的回答：每题选择“是”记1分；“否” 记0分。 1、尽管发生了不愉快的事情，仍能毫不在乎地思考别的事情。 2、不计小隙，经常保持坦率诚恳的态度。 3、习惯于把担心的事情写在纸上并进行整理。 4、在做事情时，往往具体规定有可能实现的目标。;5、失败时仔细思考，反省其原因，但不会愁眉不展，整天闷闷不乐。 6、具有悠闲自娱的爱好。 7、常常倾听别人的意见。 8、做事有计划地积极进行，遇挫折也不气馁。 9、无路可走时，能够改变生活方式和节奏，以适应生活。 10、在学业上，尽管别人比自己强，但仍坚持“我走我的路”。;11、对自己的进步，哪怕只是一点点，都会高兴的表示出来。 12、乐于一点一滴地积聚有益的东西。 13、很少感情用事。 14、尽管很想做某一件事，但自己觉得不可能时也会打消念头。 15、往往理智、周密地思考和判断问题，不拘泥于小节。 ;测试 结果： 0-6分：你的情绪不是很稳定，经常患得患失，又不能很好地生活。常常拘泥于一些小事情，无论做什么事情都过分认真，总是忙忙碌碌，耗费心机。难于做出重大的决策，一丝不苟反而使自己感觉迟钝。;测试 结果： 7-9分：情绪一般稳定。 10-15分：你的情绪很稳定，大多擅长于处理事物的方法、判断及思考等，不拘泥于细微小节，??积极大胆地处理一些事情，在各种困难面前毫不动摇。 ;三、情绪管理;体察自己的情绪 因为朋友约会迟到冷言冷语;情绪管理－3W;