王蓉：领导干部的沟通与协调(内部，09.ppt

四川省委党校 四川行政学院 王 蓉 (028 wangrong028@163.com 善沟通，会协调，走遍天下都不怕。 沟通与协调既是一门学问,又是一门艺术。 沟通与协调的重要性 1.管理环境的多维性。管理是一种系统工程。一个管理行为绝非是单一的，必须和上下左右发生关系，呈现出纵横交错的网络状态。 2.管理对象的复杂性 过去:管理对象单纯，可以高压管制 现在：管理对象复杂，必须进行沟通与协调 3.个人素质的竞争性 过去：伯乐相马 →被动性；2 现在：公平赛马 →主动竞争。 2 一、与上级的沟通协调艺术 1．尊重上级，维护上级的威信 （1）服从上级领导，令行禁止 v作为上级，总是希望令行禁上，各项指示、指令都能得到贯彻落实，这不仅关系到领导活动的成败，也是事关上级领导个人尊严的问题，任何对上级指示采取拒不执行的态度，都将被上级视为对自己的权威和尊严的冒犯。 （2）正确评价上级的领导水平和成绩 下级应该对上级的领导水平和工作成绩作出实事求是的评价，该肯定的要肯定，该赞美的要赞美，该宣传的要宣传，该感谢的要感谢。 2 指出上级的缺点，一定要从尊重上级、维护上级威信的愿望出发，要注意方式方法，使上级既能发现自己的缺点，又不觉得面子上过不去。 2．摆正自己位置，不越位不越轨 (1)决策不要越位 ，在重大问题上坚持请示汇报 (2)表态不要越位 (3)公共场合不要越位 3．适应上级的特点和习惯开展工作 （1）了解上级的特点和习惯； 2 （2）适应上级的特点和习惯。 2 4.主动调适与上司的冲突 二、与下级的沟通协调艺术 1．平等待人，互相尊重 过去：领导是英雄式、圣人式的，无所不能，指点江山； 2 现在：领导追求平民化、亲和力，尽量使用软权力、影响力。 2 2.尊重不同，包容短处 优势和长项中蕴含着缺点和不足； 劣势和短项中蕴含着优点和长处。 作为一个现代领导，你的责任不在改造人，使其成为“完人”；而在于发掘人，开发人，使其成为“能人”。 （1）学会团队管理——让“野马”不失野性 作为组织的管理者和领导者，你是如何对付这种团队的“野马”呢？是视之为害群之马驱而逐之，还是学好“马术”驾而驭之？ （2）注重角色搭配，完善团队角色 3．知人善任，善于授权 领导是教练员而不是运动员。你的责任是将组织的战略意图和战术构想让下属理解，并培养他们的能力，提高他们的技能，让他们自己踢球而不是你亲自踢球。 4.有效的激励,多给鼓励性积极暗示 三、与同级的沟通协调艺术 1．互相尊重，不自傲 （1）主动征求同级意见，虚心向同级学习。在同级面前应该放下架子，遇事主动征求同级意见，向同级讨教。 （2）不要越俎代庖，插手同级的工作。在工作中应该各行其权、各司其职、各负其责。 （3）多表杨同级，少张扬自己。对同级的工作成绩多作肯定少作否定，多给赞扬少给批评。千万不能事事抬高自己，张扬自己，甚至不惜通过贬损同级的办法来抬高自己。 2．积极配合，不设障 三个臭皮匠，顶个诸葛亮； 一个和尚担水吃，三个和尚没水吃。 3．处理分歧，不计较 (1) “治己” 和“治人”相结合。首先从“治己”开始，寻找自身的原因，确定解决矛盾的最佳方式。“治己”既是“治人”的前提，又是“治人”的策略。 (2)“回避”与“等待”相结合。要善于控制自己的情绪，以理智战胜感情冲动，等待最佳解决问题的时机。 (3)“求同”与“存异”相结合。以开放的心态对待冲突，非原则问题，要“难得糊涂”。 平行沟通协调 平行沟通协调 上 行 沟 通 协 调 下 行 沟 通 协 调 沟通与协调 　现 状　 冲 突 矛 盾 细察深思识大体 纯化自身顾大局 兼容自律求大同 唐僧 孙悟空 沙和尚 猪八戒 过去：“火车跑得快,全靠车头带”； 现在：“火车跑得快,全靠大家一起动”。 微笑与赞扬是不需要成本的激励。 互相理解 配合工作