物流营销实务(PPT-171).ppt

第一章 绪 论 学习目标 学习本章后，使学生说出物流营销的涵义，描述物流营销的活动过程，说明物流营销在物流运营中的地位、作用，特点和原则，初步掌握物流营销的基本理论和方法，为学习其他各章打下良好的基础。 第一节 物流营销概述 一、物流与物流企业 （一）物流的概念 物流（Logistics）,指的是“物体的运动”，以我国的“物流标准”术语解释，GB：物品从供应地向接受地的实体流动的过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合。 （二）物流的基本要素 物流最基本的构成要素是流体、载体、流向、流量、流程和流速。 物流的六个要素存在于物流供应链的各个环节之中，它们之间有极强的内在联系，在物流营销活动中，需要处理好它们相互之间的关系，确保企业物流营销活动高效有续地进行。 （三）物流企业的含义 物流企业（Logistics enterprise）GB指从事物流活动的经济组织。它是独立于生产领域之外，专门从事与商品流通有关的各种经济活动的企业，是在商品市场上依法进行自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束、具有法人资格的经营单位。 （四）物流企业的类型 按照物流服务业务范围的大小划分和所承担的物流功能划分，可以将其划分为以下四种类型的物流企业： （1）综合型物流企业 （2）机能整合型物流企业 （3）运输代理型企业 （4）缝隙型企业 二、物流营销的涵义 物流营销是指物流企业以物流市场需要为核心，通过采取整体物流营销行为，以提供物流产品和服务来满足客户的需要和欲望，从而实现物流企业利益目标的过程。 三、物流营销的意义和作用 （一）物流营销的意义 在整个流通过程中，物流实际上是以商流后续者和服务者的姿态出现，没有物流的服务作用，商流活动就不能实现，现代物流的实质是以客户满意为基础，向物流需求方有效地、迅速地提供产品，这也是物流市场营销的核心。 （二）物流营销的作用 （1）进行物流市场细分，实行差别化经营 （2）物流营销的服务水平对物流企业经营绩效具有重大影响 （3）物流服务是有效连结供应商、厂商、批发商和零售商的桥梁 （4）物流营销管理使物流企业赢得市场竞争的优势 四、物流营销的原则 （一）讲究规模，讲究效益 （二）重视合作，讲究优势 （三）注重回报，讲究双赢 四、物流营销的研究方法 （一）产品研究法 （二）组织机构研究法 （三）职能研究法 （四）管理研究法 （五）系统研究法 第二节 物流营销的内容和特征 一、我国物流市场的现状与展望 2004年，是我国现代物流发展的一个标志性年份，是我国物流继续深入、务实、快速发展的一年。 2005年，现代物流作为我国国民经济的一个重要产业和经济发展新的生产力，在国民经济和社会健康发展的强力支持下，其市场需求与市场结构将在物流服务目标企业与服务行业的共同发展下得以持续扩展和不断完善。 （二）物流营销的内容 1、物流服务产品市场调查与分析； 2、物流服务产品市场定位； 3、物流服务产品销售操作流程； 4、物流服务产品促销推广设计； 5、物流营销常用报表填写； 6、物流推销技术； 7、物流客户服务与关系管理； 8、物流营销信息管理。 二、物流营销的特点 （一）物流企业为客户提供的是服务产品 （二）物流服务的质量由客户的感受决定 （三）物流市场营销的对象广泛 （四）物流服务市场差异程度大 （五）物流企业营销服务的能力强 第三节 现代物流营销观念 物流营销的新观念主要有：客户满意的观念、物流客户服务的观念、客户关系之上的观念、4C的物流服务观念等。 一、物流营销的核心观念——客户满意 在物流营销活动中，企业要赢得长期客户，就要取得客户满意 。 物流产品是物流的服务，它是一种增值产品，通过物流企业所提供的良好服务，从而增加客户所获得的空间效用、时间效用及产品形状性质的转变的效用。 二、物流客户服务观念 （一）物流客户服务的含义 物流企业的客户服务战略是创造竞争优势的决定因素之一，随着经济的发展和技术进步，国际国内竞争日益加剧，许多企业都懂得要寻找竞争优势的关键领域，把客户服务作为重要的环节来抓紧抓好，实行服务为先的客户管理创新。 （二）物流客户服务的主要内容 物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互活动。包括了定单