护士礼仪学习指导5——高尚的交际礼节与训练.ppt

当代大学生的自杀心理问题 陈丽莉 叶灵英 何卉 * 吕梁卫校 雷老师 学习目标 1.说出日常交际礼节的基本内容 2.说出医护人员言语沟通的技巧及语言的应用形式 3.叙述医护人员临床工作中的行为礼仪 4.记住常用的医护人员交际礼节 什么是礼节 “礼节”是指人们在交际场合表现问候、祝愿、慰问、致意等方面惯用的形式。也是礼貌、修养、品德和风度的具体表现。其核心是尊重和友善，即社交活动中对他人表示敬重和友好的言行规范。 第1节 医护人员的语言礼仪 一、交谈礼仪的要求 （一）语言谦和 （二） 态度真诚 （三）文明风趣 （四）谨慎大方 （五）神情专注 （六）面带微笑 二、言语沟通的技巧 1．耐心陈述的语气 2．委婉得体的语气 3．轻松诙谐的语气 4．特定环境的语气 （一）语气 ◆ 语气不能滥用，要合时宜，灵活掌握，发挥效应。 1．愿意倾听 2．鼓励患者 3．善解人意 4．及时反馈 5．讲究礼貌 二、言语沟通的技巧 （二）倾听 ◆ 把说与听都变成交往的有效方式，成为协调护患关系的积极手段。 （三）提问 1．限制性问题 2．抓住重点 3．循序渐进 4．保持灵活 5．措辞审慎 6．提问忌讳 二、言语沟通的技巧 ◆提问应视对象、场合、内容等条件考虑提问的方式，把握好提问中的气氛、时间及效果。 1．鼓励患者树立战胜疾病的信心 2．鼓励患者积极配合护理治疗 （1）择时鼓励法 （2）目标鼓励法 二、言语沟通的技巧 （四）鼓励 （二）禁忌与婉言 三、 语言的应用形式 （一）礼貌用语 1．招呼语: 问候语 问答语 称呼语 2．请求 3．感谢 4．道歉 5．道别 四、临床中的沟通语言 在医护人员与患者的沟通中，首先是礼节式的沟通，体现在医护方面就是在尊重病人的基础上，认真做好每一项检查和每一项操作，得到病人的信任，让患者乐于与医护人员沟通。 第2节 医护人员的行为礼仪 （一）尊重患者 （二）诚实守信 （三）举止文雅 （四）雷厉风行 一、 基本行为要求 （一）接待患者的礼仪 （二）介绍的礼仪 （三）询问病史的礼仪 （四）查房时的礼仪 （五）交班时的礼仪 （六）乘电梯时的礼仪 二、临床工作中的行为礼仪 三、临床工作模拟案例训练 护士1：多谢护士长的夸奖，我以后 会多帮助新同事的。你好，我叫爱华。 护士2：你好，我叫李梅，以后请多多指教。 举例：介绍礼仪 护士1：护士长，您好。 护士长：张护士，这是我们科新来的一位同事，李梅。你临床经验比较丰富，以后要多帮助新同事。 （1）掌握方法 （2）设计情景 （3）介绍内容训练 第3节 医护人员交际礼节的训练 一、交际礼仪 （一）介绍礼仪 1.自我介绍 2.相互介绍 3.握手的礼仪 4.护士介绍礼的训练 1.递交名片 （1）递交顺序 （2）配合礼貌用语 （3）递交目的 一、交际礼仪 （二）使用名片礼仪 2.接受名片 3.使用名片时应注意的问题 （1）妥善收藏 （2）尊重自己 （3）尊重他人 （4）注意性别 （5）索取或婉拒他人索要名片 1.及时接听 2.自报家门 3.热情转接 4.对打错的电话礼貌应对 5.不先挂机 6.随时牢记5W1H技巧 7.电话中的笑容和姿势 8.移动电话使用礼仪 一、交际礼仪 （三）电话礼仪 *