实务案例（中级）.ppt

（3）计划阶段：社会工作者协助案主设定本次个案服务的目标和计划。 个案服务的总目标是稳定案主老韩的情绪，并协助其独立寻找一份工作。 为了达到这个目标，社会工作者首先应帮助案主舒缓情绪，建立起寻找工作的信心，之后再与案主协商找寻工作的具体方案。情绪舒缓过程中，内容的核心是协助案主改变就业观念与拓展就业渠道；伦理的核心是社会工作者应摆正自己协助者的位置，以案主自决原则为纲，在最大程度上尊重案主的决定。 （4）实施阶段：主要是对计划方案的实施情况进行分析、总结与调整。 这里可以分为三个环节： ①对上次计划方式实施情况的分析，此时着力肯定案主的努力与进步； ②总结上次计划方案中不慎周详的地方，此时着力寻求问题根源所在，与案主共同寻求方法提高方案可行性，不归责案主； ③根据上面两个环节的结论，相应调整原计划方案，此时着力鼓励案主再做尝试，并适时运用技巧提高案主抗挫能力。 （5）评估阶段：社会工作者对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估。此处可以通过量表，也可以直接访谈案主，对本次个案服务从成效、过程以及满意度三个层面进行评估。本次服务中，还需要提前告知案主个案辅导即将结束，请他做好相应调适。 （6）结案阶段：社会工作者与案主一起回顾个案辅导的整个过程，巩固辅导效果。这个过程中，社会工作者可以主导案主回顾个案历程，并适时给予案主肯定和鼓励。在案主表现出离别依恋时，社会工作者要适当地处理离别情绪，增强其独立面对、解决问题的能力与信念。 （7）跟进服务：个案结束之后，可对个案进行跟进，必要时每隔一段时间进行回访。这个阶段既是处于对本次个案服务的负责，也为今后个案工作的发展积累了研究素材。 模板（1）： 一般包括两大步骤、七个细节：（一）问题的陈述与分析说明服务对象面临的困境和困难，这一步包括了通用过程模式中的接案和预估两个步骤1、接案：分析案例中的服务对象属于哪一类型的困难群体2、预估：这一类型的困难群体面对的主要问题或困境有哪些；资料中属于这一类型的目标对象实际存在这些问题中的哪几种问题，产生这些问题的原因是什么。 （二）方案设计1、方案目标：根据服务对象的问题提出目标2、方案实施策略：分别采用哪些社会工作专业方法和技巧、整合哪些资源、提供哪些服务来解决目标对象的问题??（以上两点就是通用过程模式的计划阶段）3、方案执行（通用过程模式的介入阶段）：依据方案实施策略，社会工作者和服务对象采取了怎样的具体行动，尤其是社会工作者采取了哪些行动（整合资源的行动、提供服务的行动、监督执行进度、处理危机等）4、方案评估：服务对象对社会工作者的满意度、方案执行情况如何、方案执行效果如何等方面5、结案：（如有必要可进行说明，有可能会加分） 模板（2）： 在本案例中，求助者是张＃＃，反映的是（ ）问题。本案中的案主是＃＃。通过和＃＃的会谈，以及＃＃会谈、了解到事情的基本情况后，社会工作者和服务对象进行了会谈，通过和她的会谈了解事情的来龙去脉，开始进入接案阶段。 ⑴ 接案阶段。社会工作者与＃＃、＃＃＃初次见面，了解此次会谈目的。社会工作者要运用同理心、尊重、真诚等技巧以及接纳、不批判等原则和＃＃建立良好的专业关系；同时会谈选择一个安全、温馨、舒适的场所，这可以帮助＃＃＃或＃＃＃＃在放松的状态下说明事实，澄清期待。社会工作者初步了解问题的成因、程度、频度等。 ⑵ 预估阶段。在现有资料的帮助下，进一步全面搜集资料，和＃＃＃一起确定问题与需要。资料收集可以从问题、人、环境三个维度进行考虑。根据现有的资料，可以初步判定＃＃＃的问题属于（　　　　）的问题。就这个问题，社会工作者和服务对象进行会谈，决定采用个案辅导（小组工作或社区工作）来共同解决问题。 ⑶ 计划阶段。社会工作者协助＃＃＃一起设定个案辅导（小组辅导或社区辅导）的目标和计划。个案工作（小组工作或社区工作）的总目标是改善＃＃＃＃的（ ），为达成这个总目标，需要对＃＃＃进行相关工作（根据案例的内容来写）。 其一、（ ）； 其二、（ ）； 其三、（ ）（这几个方面根据问题来确定）。与此同时，对案主的相关人进行必要的辅导（具体内容问题来设定）。 ⑷ 实施阶段。根据计划展开服务，并依据实际情况进行调整。这里可以围绕三个方面进行； 其一，增强案主力量（个人），处理＃＃＃的负面情绪，处理好相关问题； 其二，处理与案主相关人的问题（人际关系） 其三，改善案主环境（社会），（比如经济、家庭生活、就业等问题）。 ⑸ 评估阶段。社会工作者对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估。此处，社会工作者也可以找相关人（根据内容来写）了解个案。此外，根据情况发展程度，提前告知个案辅导（小组工作或社区工作）即将结束。