如何化解团队冲突(博思).ppt

团队沟通与冲突管理 主讲： 控制行为 改善绩效 交流信息 表达情感 一、团队沟通目的 传送者 产生意念 化成表达方式 传送 信息 接收者 接收 领悟 接受 行动 反 馈 1、沟通过程 信 息 传 送 者 信 息 接 收 者 表 达 方 式 信 息 反 馈 2、沟通要素 基本问题 基本问题 基本问题 心态 主动 关心 3、沟通中基本问题 沟通方向 对下沟通 平向沟通 对上沟通 4、组织沟通方向 5、企业常见的沟通障碍 时间压迫或限制 沟通主题缺乏了解 以往经验障碍 选择性认知与偏见 批评或妄加诊断 我所知道的 我所想说的 他想听的 理解 沟通的漏斗 100% 90% 40% 20% 而切他还会向别人转述 人 自我性 差 异 性 保护性 被 动 性 人性的四大弱点 突破人性的弱点 克服不情愿 沟通更主动 宽容的态度 学会欣赏他人 开放式沟通 克服障碍 颠覆文化 信息对称 情绪平衡 6、克服沟通障碍 主动倾听 7、与上司沟通注意事项 主动报告工作 提升职业高度 忌过度本位思考 避免低级失误 表面形式 目标 远景、策略 行为形式 （隐蔽的） 文化 激励 学习 共识 团队“组织冰山” 二、团队冲突管理 意见对立 是一个过程 意见不一到暴力活动 摧毁对方任何努力 1、什么是冲突？ 冲突主体 冲突客体 冲突活动 互动关系 2、冲突的要素 3、冲突的原因 资源 权利 信任 感情 团队 资源意味着什麽？ 冲突的诱因 压力（感受） 沟通（认知） 变化（接受） 衡量冲突三大标准 理念统一性 目标同向性 节奏协调性 处理冲突原则 维持适度冲突 管理重要冲突 制止冲突当机立断 意愿高，能力差 训练 能力强，意愿高 财富 能力差，意愿低 裁撤 能力强，意愿低 激励 工作能力 低 高 工 作 意 愿 低 高 评价团队成员的两个维度四个结果 硬权力 决 策 权 奖 励 权 指 挥 权 命 令 权 惩 罚 权 软权力 资 历 权 业 务 专 长 品 德 权 关 系 权 管 理 专 长 审视你手中的权力 * *