旺铺助手业务手册.ppt

超级来显，陌生来电不陌生 旺铺助手使用了114企业信息库，陌生来电只要在114平台有登记，即使企业没有该客户记录，也会在弹屏界面中显示该客户名称和地址，帮助您自如应对陌生来电。 “旺铺助手”功能表 一、 “旺铺助手” 是什么 二、“旺铺助手”主要功能 三、“旺铺助手”使用对象 四、 “旺铺助手” 受理方式和使用场景 五、“旺铺助手”资费情况 六、“旺铺助手”常见问题 目标行业客户 「物业管理公司」 案例分析 ? 客户背景——顺家公司是一个中型小区的物业管理公司，管理着1500名左右业主，每天约有20-30个电话，电话主要包含三类：一类是报修电话，比如水电煤等方便工程维修电话；一类是咨询电话，比如过户手续咨询等；还有一类电话包括水电煤费的提示、工程维修回访电话以及投诉电话等。 ? 业务卖点——来电弹屏，短信群发。物业电话来电便知是哪位业主，针对他们的问题开展工作，节日或重要事件进行短信群发，关心业主。既满足物业公司对业主的服务与管理需要，又让业主对物业服务感到满意贴心。 ? 物业人员——自从用了旺铺助手，不仅我们工作效率越好，业主也常常称赞我们的服务。 目标行业客户 案例分析 ? 客户背景——“mygirl”店铺是一个中型女装服装批发店，每天有大量的新老客户到店进货，以及大量客户的电话订货。 ? 业务卖点——来电弹屏、消费管理、短信群发。旺铺帮助店主高效处理每日大量的呼出呼入电话，第一时间了解历史商品采购价格和数量，同时便于建立客户档案，有了新款式、优惠促销活动，及时发送短信到客户。 ? 老板——旺铺助手很好用，对我来说最好用的就是客户来电弹屏和通话记录，真正做到每次都与客户亲密接触。 「商贸流通类、办公用品类公司」 目标行业客户 「汽车4S店、汽修店」 案例分析 ? 客户背景——广锐“大众”4S店，是一个大型的汽车服务公司，主要经营汽车销售、汽车配件销售、汽车保养服务。该公司客户较多，前期销售和后期服务都十分重要。 ? 业务卖点——通话管理、挂机短信、来电弹屏。该店铺主动销售型和服务型都很强，已经有员工在做电话营销和定期客户回访的工作，旺铺助手帮助店员在销售高峰时处理大量客户的来电咨询量，不再错过商机，同时记录客户所需，进行销售跟进。 ? 店长——我们领导要求做好品牌营销，旺铺助手的挂机短信很方便，每天来电将近百个,挂机后就能自动将公司推出保养的优惠发给客户，这样就与别的4S店不一样了。 目标行业客户 「餐饮酒店类」 案例分析 ? 客户背景——百家酒店是一家新开张的中档酒店，会时常推出一些优惠套餐，酒店新会员比较多，打电话咨询和预定的人也比较多。 ? 业务卖点——挂机短信、来电弹屏、客户管理。第一时间识别来电客户身份，掌握客户之前的消费情况和喜好，比如房型、固定的房间号等等，让客户感知特别好，交易事半功倍。客户的消费积分管理，只要客户来电话，挂机后马上就可以将宾馆的地址发送给客户，酒店有优惠活动，一条短信群发就可以告知所有会员，节假日进行客户关怀。酒店竞争激烈，快速识别客户，有效管理会员，服务好自然客户多。 ? 酒店经理——旺铺助手挂机短信就是好，很多客户就是一手拿着手机一手拎着行李来我们酒店的。 目标行业客户 「美容美发行业」 案例分析 ? 客户背景——“雅美”是一家女子高端美体瘦身馆，主要经营女子美容、瘦身以及产品的推销。客户群体较为固定，与老客户关系维系尤为重要，但竞争激烈，随时需要推出新产品吸引客户。 ? 业务卖点——客户管理、短信群发、通话管理。通过旺铺助手的积分奖励能更好的绑定客户，同时消费积分短信通知功能在维系客户方面也到了很好的作用，客户资料有效管理，重要客户发送积分消费、新产品推荐和身体健康相关短信，高端服务消费积分管理。 ? 老板——客户资料管理更有效,消费积分可以有效跟进客户。 目标行业客户 「房产中介行业」 案例分析 ? 客户背景——中屋房产是一家连锁房产中介，工作过程中员工大部分靠电话与客户联系，客户信息也尤为重要。 ? 业务卖点——通话管理、客户管理、挂机短信。在工作时间，凡是来电，旺铺都不会漏接，不用担心商机遗漏，挂机后均发送一条已编辑好的近期短信，及时发送房源信息给潜在客户，在节假日或公司活动期间给客户发送关怀类短信，挂机短信的使用不但提升了公司的品牌形象也给销售代理人带来了更多的生意机会。管理销售客户信息、客户通话记录的情况，对店长提升本店销售工作,维系老客户,预防客户流失起到了很大的作用。 ? 销售经理——挂机短信很方便，每天打我手机的电话将近百个,现在旺铺能在客户来电挂机后自动促发短信把要促销的信息给客户，客户也会主动打电话找我。 目标行业客户 「家装公司」 「健身会馆」