信用卡营运管理系统_详细设计说明书.docx

中国储蓄银行广东省分行信用卡营运管理系统详细设计说明书上海陆鹰实业有限公司2015年10月引言概述随着移动互联网、云计算、物联网和社交网络的广泛应用，人类的经济社会活动正走向全面数字化，人类社会已经迈入一个全新的“大数据”信息化时代。而信用卡作为一种新的银行信用工具，已成为提高社会支付效率、降低交易成本、提高交易安全的重要支付工具。随着信用卡在社会经济生活中的作用日益增大，信用卡支付比例逐步攀升，信用卡贷款比重逐年加大，信用卡业务为金融机构带来的利润比重不断提高。信用卡业务逐渐成为商业银行新的利润增长点。充分发挥邮政储蓄银行大数据的优势，搭建邮政储蓄银行“信用卡营销管理系统”，利用数据挖掘和信息化技术，实现更精细化营销，更科学化的管理，更优质的客户服务。通过该平台提供的业务指标、客户标签、数据模型等目标用户选取工具，对普通客户、VIP客户更精细化分类管理，根据客户相关行为属性，智能匹配潜在信用卡客户，快速开展一对一的精细化营销活动，基层推广人通过该平台能够实时掌握该客户从发卡、激活、用卡等整个生命周期的监控与管理，营销主管能够实时掌握活动开展情况，及时优化营销实施方案，使营销活动的效果和资源最大化。本文档对用户所提出的需求进行分析，对系统将要实现的功能进行阐述，力求通过简要描述本系统的业务处理流程、组织结构、接口设计、运行设计等，为程序的详细设计提供基础，同时也作为项目测试和验收时确认的依据，明确信用卡营销管理系统实现的功能与规范，统一对信用卡营销管理系统的需求理解，以便在统一的规范下进行开发和调试，保证中国邮储银行浙江省分行信用卡营销管理系统实施的效率和质量，更有力地支持中国邮储银行浙江省分行信用卡营销管理系统的实施工作。项目背景在当前金融业务激烈竞争的市场环境下，传统的粗放式、单一营销模式已经不能适应现在的发展需要，在目前移动互联的兴起的时代，依据邮政储蓄银行大数据和网点规模优势，借鉴发达国家商业银行营销经验，建立以数据库技术为基础，以联机分析处理和数据挖掘工具为手段的信用卡营销管理平台，依据新型互联网渠道微博、微信、客户端和邮政储蓄银行网点规模、短信端口、WLAN热点等渠道优势，通过建立健全客户属性、交易信息和行为轨迹等客户标签，实现客户、渠道、时机三位一体的精细化营销和监管体系。为客户提供差异化、个性化的服务，对推广人建立有效的考核激励机制，为各级领导提供决策指导，为一线推广人提供营销支撑，为我行信用卡业务健康快速发展提供全方位支撑。系统建设目标通过该系统实现基层推广人员绩效考核管理，监督各级支行信用卡各个考核指标任务完成情况，实时跟踪记录潜在目标客户沟通结果，通过该平台提供的目标用户筛选工具，借助电话、短信、邮件和微信平台实现各级支行营销活动的快速支撑，实时监控和评估营销活动执行情况。提供信用卡客户从审批、发卡、激活、使用等全生命周期的监控和风险预警管理功能。编写目的在前一阶段（需求规格说明书）中，已经完成了本系统的需求分析和程序模块的设计任务。包括本系统涉及业务功能、如何划分模块、模块功能、模块之间的信息传递和业务流程，以及数据结构、模块结构的设计等。在以下的详细设计报告中将对在本阶段中对系统所做的所有详细设计进行说明。 在本阶段中，确定应该如何具体地实现所要求的系统，从而在编码阶段可以把这个描述直接翻译成用具体的程序语言书写的程序。主要的工作有：根据在《需求规格说明书》中所描述的数据、功能、运行、性能需求、处理流程、总体结构和模块设计等内容，实现软件系统的结构设计、逐个模块的程序描述（包括各模块的功能、性能、输入、输出、算法、程序逻辑、接口等等）。在以下的各个阶段中，《用户操作手册》将与本阶段的工作紧密结合，努力作到让用户易懂易学。《测试报告》和《维护报告》也将参考本说明书，检验本系统的各项性能指标，及时发现纰漏及时修补，一定要把功能强大、稳定可靠、便于维护的省分行信用卡营运管理系统交付客户。定义目标客户目标客户是指银行提供产品、服务的对象,包含邮储的存量客户和其他外源客户等系统中所有的客户。目标客户是营销工作的前端，只有明确了消费群体中的目标客户类型，才能展开有效具有针对性的营销工作。潜在发卡客户是指从下载平台中获取的现有客户，通过数据模型分析和标签筛选得到的潜在发卡客户。预约办卡客户从微信等其他系统收集到的申请办卡的客户。电话营销电话营销就是把营销活动中的目标客户推送给推广人后，由推广人电话联络客户进行营销。柜员号登录总行逻辑集中系统所注册的操作员号码，由11位数字组成；如20120134510。推广人编号信用卡推广人编号13位数字组成：第1位（机构类别）+9位机构号+后六位身份证号码；如：13301010021410。参考资料资料名称版本号作者日期出版单位/资料来源《邮储银行广东省分行信用卡营运管理系统业务