杜振华主任2012年工作计划.docVIP

2012年度工作总结与计划 转眼间又要进入新的一年2012年了，新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，也是我非常重要的一年。在此，我订立了本年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。 一、工作总结 在工作中主要存在的问题有： 由于对专业知识不是很熟悉，所以在开展各项工作出现一些错误未能按领导意思完成工作，而返工的情况，但是通过这全年的了解和学习，对相关的流程有了越来越深的认识。 在工作中，对于现场工作发现的问题不能马上解决，但是工作的过程，同时也是学习的过程，通过不断的学习和总结，遇到的问题都得到了很好的解决。 在工作初期，对工作认识不够，缺乏全局观念，对对现场管理缺少了解和分析，对工作定位认识不足。从而对工作的最优流程认识不够，逻辑能力欠缺，结构性思维缺乏。不过我相信，在以后的工作中，我会不断的学习和思考，从而加强对工作的认知能力从而做出工作的最优流程。 工作心得 　　1、在这全年的工作实践中，带领团队完成各项工作，和同事的相处非常紧密和睦，在这个过程中我强化了最珍贵也是最重要的团队意识。在信任自己和他人的基础上，思想统一，行动一致，这样的团队一定会攻无不克、战无不胜。 　　上半年工作中，很多工作是一起完成的，在这个工程中，大家互相提醒和补充，大大提高了工作效率，所有的工作中沟通是最重要的，一定要把信息处理的及时、有效和清晰。 　　2、工作的每一步都要精准细致，力求精细化，在这种心态的指导下，我在平时工作中取得了令自己满意的成绩。能够积极自信的行动起来是这半年我在心态方面最大的进步。 　　现在的我经常冷静的分析自己，认清自己的位置，问问自己付出了多少；时刻记得工作内容要精细化精确化，个人得失要模糊计算；出了问题要勇于担当。 　　　在半年的工作中，我学到了很多知识，也强化了工作的质量、成本、进度意识；与身边同事的合作更加的默契，都是我的师傅，从他们身上学到了很多知识技能和做人的道理，也非常庆幸在新的岗位上时候能有他们在身边。我一定会和他们凝聚成一个优秀的团队，做出更好的成绩。 工作教训 　　经过半年年的工作学习，我也发现了自己离一个职业化的管理人才还有差距，主要体现在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟，也是我以后要在工作中不断磨练和提高自己的地方。仔细总结一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不够好： 　　1. 工作的条理性不够清晰，要分清主次和轻重缓急； 　　在工作时间很仓促的情况下，事情多了，就一定要有详实而主次分明的计划，哪些需要立即完成，哪些可以缓缓加班完成，今年在计划上自己进步很大，但在这方面还有很大的优化空间。 　　2. 对流程不够熟悉； 　　在全年工作中，发现因为流程的问题而不知道如何下手的情况有点多，包括错误与缺漏还有当时管理考虑不到位的地方，对于这块的控制力度显然不够。但说到底对专业知识很熟悉才是各项工作很好完成的前提 　　3. 工作不够精细化； 　　平时的工作距离精细化工作缺少一个随时反省随时更新修改的过程，虽然工作也经常回头看、做总结，但缺少规律性。以后个人工作中要专门留一个时间去总结和反思，这样才能实现精细化。 　　4. 工作方式不够灵活； 　　在工作的过程中，周围能能利用资源的就要充分利用，该让其他部门或者人员支持的就要求支持，不要把事情捂在自己手上，一是影响工作进度，二是不能保证工作质量。做事分清主次，抓主要矛盾，划清界限，哪些是本职工作，哪些是提供的帮助，哪些是自己必须要做的，都要想清楚。怎么和其他部门进行沟通，怎么和本部门人员进行沟通，怎么和客户沟通，怎么才能提供高质量的服务又不会多做职责外事情，以后是需要重点沟通学习的地方。 　　5. 缺乏工作经验，尤其是现场经验； 　　在一些细节上还缺乏认知，具体的做法还缺乏了解，需要在以后的工作中加强学习力度。 　　6. 缺少平时工作的知识总结； 　　这全年在工作总结上有了进步，但仍不够，如果每天、每周、每月都回过头来思考一下自己工作的是与非、得与失，会更快的成长。在以后的工作中，此项也作为重点来提高自己。 　　7. 做事不够果断，拘泥细节，有拖沓现象； 　　拖沓现象是我很大的一个缺点，凡事总要拖到后面，如果工作更积极主动一些，更雷厉风行一些，会避免工作上的很多不必要的错误。其实有时候，不一定要把工作做到细才是最好的。进度、质量、成本综合考虑，抓主要矛盾，解决主要问题，随时修正。事事做细往往会把自己拘泥于细枝末节中，学会不完美也是工作中的一个进步，也是对精细化工作的一个要求。 在以后的工作中，我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方，一定会养成良好的工作习惯，成长为一名公司优秀的职业化人才。 工作计划 对本岗位职责、工作内容的学习。 对下属岗位职责工作内容的学习，已做到更好的了解员工的工作完成情况，做好管理和监督。 对客诉处理方法的