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出现纠纷该怎样做？ 解决西澳劳工赔偿纠纷指南 在西澳劳保局，我们监督并规管西澳大利亚州的劳工赔偿计划。大部分劳工赔偿索赔实际上 都在伤病员工、其雇主及其雇主的保险公司之间办理成功，但有时事情的进展与计划相左， 相关方之间会出现纠纷。 纠纷何时及为何出现？ 纠纷会出现在索赔程序的任何阶段和任何问题上，包括：  支付赔偿的责任  每周补助额  医疗及相关费用  重返工作岗位计划。 如出现以下情况请联系我们：  您的雇主拒绝让您提出赔偿索赔  您的雇主告诉您公司没有劳工赔偿保险  您身为雇主，而您的保险公司拒绝向您赔偿。 本手册的目的是什么？ 本手册旨在通过以下方式帮助您了解及开始纠纷解决流程：  提供如何解决您的纠纷的实用建议  解释我们的调解及仲裁服务处如何运作  就您接下来的步骤以及在何处查询更多信息提供建议。 申请调解或仲裁之前您应当做些什么？ 有时，纠纷因误会而起。因此，在您申请调解或仲裁之前，采取以下合理步骤来了解纠纷原委， 并尝试自己解决纠纷：  尽快安排跟其他相关方就纠纷进行对话。  对话之前，写下您想提出的任何问题。  准备好在对话时和对话后做记录，一定要在记录上写下日期和与您交谈的人员的姓名。  开会期间：  确定自己明白问题所在  询问对方您是否需要提供更多信息  要求给您一分钟来确定您已经提出所有问题  保持镇定-如果与您交谈的人不礼貌，就要求跟他们的经理沟通（如有）。 WCAS (08) 9388 5555 网站workcover.wa.gov.au 实用建议 如果您跟保险公司沟通，您可能想让他们发电邮或写信给您，概括他们对您的问题的回应。 如果在对话之后您依然不同意对方的意见，就要让他们知道原因并询问他们是否愿意改变立场。 对于某些雇主和员工来说，尝试自己解决纠纷会很困难。例如，英语并非您的首选语言，或者 您阅读或书写有困难。如果您需要任何帮助或建议，请拨打1300 794 744 联系我们的顾问及 援助处。 重要信息 如果保险公司向您索取更多信息，您应该尽快提供并自己保留一份。 关于我们的调解及仲裁服务 我们的调解及仲裁服务处的工作是公平、高效地解决纠纷，所提供的服务成本效益高。 什么是调解？调解是由我们的调解员帮助您达成协议。 什么是仲裁？如果无法通过调解达成协议，下一步就是仲裁。仲裁是更正式的流程，由我们的 仲裁员听证，并就您的纠纷作出有约束力的决定。 劳工赔偿调解服务 当您申请调解时，我们会委派调解员帮助您及纠纷的其他各方达成协议。 调解员独立且公正。在某些情况下，他们可以-在限定范围之内-命令付款、暂停或削减赔偿权 益，而且如果您的纠纷进入仲裁，他们可以就适当的结果提供意见。 更多信息，请查阅《劳工赔偿调解服务指南》（可以在网站workcover.wa.gov.au 下载该指 南）。 劳工赔偿仲裁服务 在仲裁中，仲裁员会为在调解中无法达成协议的相关方作出约束性决定。 仲裁员由独立、公正的律师担任，将在听证会上评估来自双方的证据，然后颁发有法律约束力 且可由法庭执行的仲裁令。 一般情况下，只有一方可以在仲裁上取得成功（而调解则让双方有机会达成妥协）。这也是最 好在调解中达成协议的一个原因。 如果您想了解更多仲裁程序，请查阅《劳工赔偿仲裁服务指南》（可以在网站 workcover.wa.gov.au 下载该指南） WCAS (08) 9388 5555 网站workcover.wa.gov.au 您是否需要代表？ 劳工赔偿纠纷有可能是很复杂的，因此我们建议您在申请调解或仲裁之前寻求建议。虽然您不 一定要有代表，但使用我们服务的大多数相关方都有代表。请注意：  您聘请律师或注册代理可能要付费  家人或朋友不得担任您的代表。 如何聘用代表？ 如果您想聘用律师，可以拨打9324 8600 联系西澳法律协会（Law Society of WA）。他们可以 推荐接受这一领域业务的律师事务所。 您可以登入网站workcover.wa.gov.au 查看注册代理的名单列表（注册代理不是律师，但可以 在调解或仲裁期间代表您）。 如果您是工会会员，您的工会或可以提供法律建议或其它援助。 调解及仲裁代表的收费在《劳工赔偿（执业律师及注册代理）收