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关于《奉化苏美电器有限公司网购市场》的调查报告 团队名称： Dreamer 团队成员：侍忆、樊佳霞、程飞飞、金远里、吴笑东、吴珊珊、沈旭梅、周韦冲、胡森、朱赞、许君波 学生专业： 市场营销 学院、系： 现代科技学院管理系 指导教师： 钱存阳 中国计量学院现代科技学院 20 11年06月 摘 要 奉化苏美家电成立于2006年，是一家从事家用电器零售、批发服务的商贸企业，现已在奉化城区、溪口、莼湖、横溪开立了众多连锁门店，并组建有完善的家电售后保障服务队伍。专业从事彩电、冰箱、洗衣机、空调、日用小家电、厨卫电器、太阳能热水器、数码产品等专家电销售第一部分 摘要 -1- 目 录 - 2 - 图索引 - 2 - 表索引 - 4 - 1、引言 - 5 - （一） 家电企业的规模分析 - 5 - （二） 家电企业的地区分析 - 5 - （三） 家电行业用网状况分析 - 5 - （四） 家电企业网站的客户定位 - 6 - 2、概述 - 20 - 3、调查基本情况 - 21 - 4、总结 - 21 - 5、团队建设与队员感悟 -12- 附录： - 20 - 一、调查方案 -20 二、调查表 -23- 图索引 图 1 目标客户 - 6 - 图 2 网上购买家电消费者比例 - 8 - 图 3 消费者网上购买电器比例 - 9 - 图 4 被访者家庭年收入 - 9 - 图 5 网购家电意愿 - 10 - 表索引 表 1 调查进度计划表 - 22 - 一、引言 随着上一次市场调查的谢幕，新一轮的调查又开始了。我们小组根据上一次调查的数据和分析，以及公司负责人给我们的材料，我们又进行了第二次更深入的调查。这次，我们经过长时间的讨论，确定了新的调查问卷，这次新的问卷程度更深，有大量的定量题目，这可以促使我们对消费者是否愿意在网上购买家电这个问题进一步的了解。 虽然是新的调查，但是，我们的调查目的和调查对象都没有变，这样可以更好的帮助我们从上一次的调查延伸到新的开始。 我们希望通过这次我们更加用心的工作，能够给苏美家电有限公司提供有益的信息，帮助他们做出抉择！ 二、概述 （一） 家电企业的规模分析家电企业的地区分析 图 1从家电类网购类型来看，小家电（个人家电用品、厨房用品等）比重占到8%以上，大家电类产品（空调、电视机、电冰箱等）购买比重在2%左右，可见小家电的网购市场发展较快，大家电网销市场快速启动26-35岁年龄段的消费者构成家电网购的主力军。由于家电产品的特殊性，其不同于网购其他快消品，消费人群的收入更能影响家电网购的发展。伴随网上购物市场规模逐年扩大，深受社会消费主力青睐。网购人群趋于成熟和稳定，逐渐把网购从小件、廉价商品向大宗、大件、贵重的商品过渡，网购的“大”趋势在引导着家电网购向更为深入的、全类型方向发展。其中在问及消费者网购电器原因方面的调查中显示，添置家具以40.85%的比重领先于装修（32.11%）、升级（16.34%）、结婚（5.63%）、送礼（5.07%）等因素。添置和装修超过了升级换代，成为消费者购买家电的主要目的。由于电器网购客户中的中等收入群体的比重在不断上升，他们倾向于购买新型和高档的商品。另外价格也不仅仅是唯一的杀手锏，很大比例的受访者选择网购是因为时间因素（26.18%）以及喜欢网购（20.94%）。 图 2 图 3 图 4 图 5新产品、新名词抢滩市场随着用户需求的不断提高，数码家在网购平台中的销量比重逐渐增高，并且大有超越服装服饰在网购平台中所占据的比重，不过这个数据多半来自京东商城、淘宝商城、新七天、苏宁易购、库巴电器等网购平台，一方面这类平台家电产品供应齐全，用户可以挑选到需要的产品，另一方面是产品在市场影响力、配送以及售后等方面优势明显，深受用户的信任。54%的人认为，如果家电的质量好，售后服务好，就愿意尝试网上购家电。说明家电产品网购还是具有很大的市场。 家电产品比较齐全价格优势明显的网购平台一般都有一个较为完整的供货渠道，并且经常买东西的用户都知道东西是买的越多价格越便宜，而网购平台也是一样，关注度越高的网购平台用户对于网购商品的需求量就越大，而大量的需求量使得网购平台的进货量逐渐增多，因此价格自然要比一些进货量较少的网购平台低不少了。57%的人会在网上购买电器是通过朋友介绍的，说明现在许多人都了解过或试过网上购买家电产品。 作为新兴的行业，由于涉及的商家目前比较少，因此网购的发展前景还是让人非常看好的，但是在这里需要强调的一点是，由于网购平台尚未完善，因此在未来的一段时间内，随着网购平台的逐渐增多，一些唯