[管理学]竞争情报0011.pptVIP

第一讲 企业竞争和竞争情报概述 岳修志（yuexiuzhi123@126.com） 引子 开商店 日本探察大庆油田开发的情报 商业间谍战：力拓案绝非个案 知彼知己，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼不知己，每战必败。 ——《孙子兵法》谋攻第三 竞争情报的产生与发展 现代竞争情报产生于二次世界大战后日、美、欧发达工业国家间的商业竞争，并随着信息技术和互联网的发展而更加完善和有效。 60 ~ 70年代 日本制造业崛起，美国制造业渐次衰落。竞争情报兴起。 80年代中 ~ 90年代中期 美国制造业重振雄风，竞争力日增。竞争情报的理论与实践大发展。 90年代中期以来， 依托互联网，竞争情报系统普遍建立，高效运行。 1995年美国的大公司只有1%有健全的竞争情报部；小公司仅有5%。 竞争情报的定义 竞争情报是对整体竞争环境的一个全面监测过程。通过合法手段收集和分析商业竞争中有关商业行为的优势、弱势和目的的信息。 ————SCIP 竞争情报是关于竞争环境、竞争对手、竞争态势和竞争策略的信息和研究。它既是一种过程（对竞争信息的收集和分析过程），也是一种产品（包括由此形成的情报或策略）。 企业和企业家对经营环境和经营对手深刻全面的分析和了解 吉恩·别林斯基--《财富》：日本公司在硅谷的联络处 联络处的人员大多数是专家，包括半导体线路设计师。他们进行复杂的情报收集活动，其组织严密不亚于军事行动。许多搜集活动都是公开的，比如参加学术会议、展览会、听课。他们也利用当地的资源进行技术和市场的研究，但有一些活动不能令美国半导体行业的总裁们容忍，比如，联络处的人在当地许多公司内部发展泄密联络人员关系网，联络处密切跟踪总裁和工程师的工作变动，下的功夫不亚于战争中情报机构对敌方军事人员调动的监视。 战略情报问卷 在美日等国，近年来许多企业都新设了竞争分析这一职能部门，并任命竞争分析经理（director of competitive analysis，或称竞争战略经理、信息服务经理）专门负责收集、分析竞争情报。以下是企业展开竞争情报收集活动的一些方法： a，? 分解竞争者的产品； b，? 购买竞争者的废料； c，? 以伪装身份参观对手的工厂； d，通过一家为对手搞卫生（办公大楼保洁）的公司侦察对手的举动； e， 进行计算机黑客活动，仅仅猎取情报，决不扰乱对手的正常运作； f， 雇用私人侦探，以各种方式（甚至包括窃听、偷取等）猎取所需情报； g，计算驶离竞争者货场的货车数量； h，? 分析对手的雇用合同； i，? 分析对手的招聘广告； j， 向用户和采购者探听竞争者的产品销售情况； k， 派人潜入到竞争者或者用户的商务活动中去； l，向供应商探听竞争者的生产情况； m，? 向竞争者的前雇员询问情况； n， 采访与竞争者曾经有过工作关系的咨询家； o，? 派遣工程师参加商品博览会，以便向竞争公司的专业技术人员探听情况； p，? 促使竞争者的主要客户透露竞争信息； q，? 利用用户进行虚假投标； r，以虚假的招聘面试的方式诱使竞争对手的雇员透露情报； s，? 研究空中拍照的照片； t，?? 挖走曾为竞争公司工作过的一般管理人员； u，? 通过私下协商，秘密雇用竞争对手刚刚退休的高级管理人员作顾问（注：在发达国家，在聘用合同中一般皆规定：高级管理者退休后不得再受聘于与本公司有直接竞争关系的公司） v，? 重金收买对手的主要研发人员，以获得某项研发成果的设计方案或图纸； w，? 从本行业的杂志上观察对手； x，从政府的有关文件中了解竞争者； y，? 就共同关心的技术、经济、环境、政治等问题，安排与对手高层的对话、会晤； z，为了共同对付海外竞争者的进攻，与对手交换有关的战略情报。 aa，? 在公司内部，树立从总裁直到职位最低的仓库保管员都是“间谍”的战略观念（意谓都有责任在各种场合猎取对手的情报，并在严守本企业机密的同时，有目的的散布虚假情报给对手，以造成其判断失误），当然我们不使用“间谍”一词，因为它不好听，而使用“战略情报人员”的称谓. 问题1，你认为上述方法哪个合乎道德？哪个不道德？哪个合法？哪个不合法？请将它们归类 问题2，你所从事的行业是： 。 在你所在的行业里，你认为采用哪几种方式最好，按重要性程度的顺序选择六项（如果你认为上述方法皆不适用，那么请列出你认为适用的方法，只列六项即可。或者既选择本题所列的，又给出你自己的，合计为六项）。 问题3，你在商务上有采用上述方法收集对手情报