六章电子商务与供应链管理.pptVIP

* 电子商务概论 * 第二节 供应链管理的方法 ③改善订货业务任何人都可以通过电子订货系统正确迅速地完成订货业务，不仅操 作方便，而且还可以从中获取大量的有用信息，如订货频率、季节性变化趋势和紧俏商品信息等。若电子订货系统与订货业务管理规范相结合，就可以更迅速准确地完成订货业务。 ④完善交货体系以电子订货系统为中心建立的商场综合管理系统，可以将所订购的 商品资料存入计算机内，依据交货传票，修正偏差，分析进货管理状况和流程，从而确定应付账款管理系统，这样就进一步完善了交货体系。 * 电子商务概论 * 第二节 供应链管理的方法 对批发业来说，它具有： ①提高了服务质量电子交货系统满足零售商对某种商品少量、多次的需求，缩短了交货时间。电子订货系统提供了准确的订货，减少了误交商品和退货次数，运用计算机的库 存管理系统可以减少缺货现象，增加商品品种，为零售商提供咨询服务，使批发商和零售商建立良好的合作关系。 * 电子商务概论 * 第二节 供应链管理的方法 ②建立了高效的物流体系电子订货系统缩短了验货时间，大大提高了送货派车的效率，降低了物流成本。此外，可使批发业内部的管理系统化、规范化，进而降低了批发业的运营成本。 ③提高了工作效率运用电子订货系统可减轻体力劳动，减少事务性工作，以前3——6小时的手工工作量，现在仅10分钟就可完成。退货处理通常要比订货处理多花5倍成本，少错误和退货可以降低费用水平。 * 电子商务概论 * 第三节 业务流程再造 一、业务流程再造的基本概念 1．业务流程再造的含义。（Business Process Re-engineering，BPR） 以业务流程为改造对象和中心、以客户需求和满意度为目标、对现有业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业在经营成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。 * 电子商务概论 * 第三节 业务流程再造 2．组织流程的含义。 哈佛商学院迈克尔·波特(Mickal Porter) 教授的“价值链(value chain)”模型就是一个比较早的典型例子。波特教授认为，在价值链上，各个基本活动应紧密衔接，保证物流和信息流的顺畅通过。每项活动及活动间的衔接都应强调对顾客的增值作用，以顾客更满意为中心。 3．BPR的特点： （1）“流程”观点 （2）“再造”观点 （3）技术和流程紧密相关。 * 电子商务概论 * 第三节 业务流程再造 4．BPR的目的－－－优化流程。 （1）识别企业的核心业务流程，按照经过优化的核心物流流程组织业务工作，这一核心流程必须能最大限度地给企业创造利益。 （2）简化或合并非增值部分的流程，剔除重复出现和不需要的步骤所带来的浪费。 （3）全体员工必须以顾客为中心,所有工作必须以满足顾客需求为导向。 * 电子商务概论 * 第三节 业务流程再造 5．流程重组的原则。 （1）以企业目标为导向调整组织结构 （2）让执行工作者有决策的权力 （3）取得高层领导的参与和支持 （4）选择适当的流程进行重组 （5）建立通畅的交流渠道。 * 电子商务概论 * 第三节 业务流程再造 二、运用BPR技术再造企业 1．用BPR改造企业的程序。 2．企业BPR的目标及其监控： （1）高顾客满意程度是 BPR 改造的基本指导思想，培养以顾客为导向的服务意识树立主动服务的意识。 （2）确定适宜的客户服务标准 （3）对服务过程进行有效的监测和控制 * 电子商务概论 * 第四节 电子商务与供应链管理 一、电子商务对供应链管理的影响 1．电子商务使供应链节点企业之间的采购费用得以降低 2．电子商务增加了供应链的柔性 3．电子商务有效地降低供应链上企业的库存水平 4．电子商务有效提高供应链上的顾客服务水平 5．电子商务的应用对供应链角色的影晌 6．电子商务环境对产品特性的影晌 7．电子商务信息化对供应链上企业权威的影晌 8．电子商务对企业特定资产专用性的影晌 * 电子商务概论 * 第四节 电子商务与供应链管理 二、电子商务在供应链管理中的应用 1．用电子商务实现集成化供应链管理 ①运用电子商务，可以帮助企业突破企业供应商和客户间的交易距离与界限，使企业成 为全球网络供应链中的一个组成单元，电子商务的运用，同时也改变了企业进入市场的条件，使得企业能以更低的成本加入到供应链联盟中来。 ②运用电子商务，可以高效率地管理企业的所有信息，帮助企业创建一条畅通于客户、企业内部和供应商之间的信息流，为供应链上的合作企业之间的协调一致、同步运作提供 了技术平台，为供应链无缝、高效地运作创造了条件。 * 电子商务概论