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第三章 管理伦理与社会责任 第三章 管理伦理与社会责任 案例导入： 思考：1、食品安全事件频发的原因是什么？ 2、企业除了追求经济利益外，要不要承担一定的社会责任？ 第一节 组织的管理伦理和伦理规范 一、管理伦理的概念 （一）伦理和道德 伦理：在处理人与人,人与社会相互关系时应遵循的道理和准则。 道德：道德是一种人们主观上认可的社会行为规范。道德观的内容包括了人生观和价值观， 伦理是客观法，是他律的，道德是主观法，是自律的 （二）道德和法律 道德：意识形态，不具有强制力 法律：社会制度，具有国家强制力 （三）管理伦理 企业的伦理管理，就是要求企业管理者在经营全过程中，应主动考虑社会公认的伦理道德规范，使其经营理念、管理制度、发展战略、职能权限设置等符合伦理道德要求，处理好企业与员工、股东、顾客、厂商、竞争者、政府、社会等利益相关者的关系，建立并维系合理、和谐的市场经济秩序。 企业可以从以下四个方面入手，推动企业伦理的建立：　　 1、制定并执行企业伦理守则 良心药、放心药、管用的药 2、设定伦理目标 以教育推动社会进步 3、加强员工企业伦理教育 4、从高层管理者推动伦理建设　 二、管理伦理的特征 （一）不仅把遵守伦理规范视为组织获取利益的一种手段，更把其视为组织的一项责任。 （二）不仅从组织自身的角度出发，更从社会整体角度出发。 （三）尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系。 （四）不仅把人看作手段，更把人看作目的。 （五）超越了法律的要求，能让企业取得卓越的成就。 （六）具有自律的特征。 （七）合乎伦理的管理以组织的价值观为行为导向。 三、影响伦理管理伦理的因素 （一）道德发展阶段 万科集团王董事长王石在汶川地震时的“慈善负担论让万科在公众心目中的形象大跌，即使后来追加一亿元参与灾后重建仍然无法挽回。 万科2007年销售额533亿、净利润48亿，捐款220万 组织设计会影响到伦理行为 三鹿：以利润为主线，降低成本、考核与收入挂钩 (五)问题强度 伦理问题的重要性 危害的严重性；社会舆论反应；危害的可能性；后果的直接性等 产品召回 改善伦理行为的途经 1：挑选高道德素质的员工? ?? ?? 2：建立伦理守则和决策规则 3：管理者以身作则 4：设定合适的工作目标? ?? ?? ?? ?? ? 5：对绩效进行全面评价 6：对员工进行道德培训 7：仲裁和申诉机构 8：建立监督机制 第二节 社会责任 一、社会责任的内涵 当今的管理人员在管理实践中经常会遇到如下问题： 是否为慈善事业出力？ 是否以及怎样保护自然环境？ 是否到人权状况较差的国家投资？ …… 如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务，还承担了“追求对社会有利的长期目标”的义务，我们就说该企业是有社会责任的 三、企业社会责任的分类 法定：税收、质量 非法定：公益事业 企业内层社会责任：股东、投资者、员工 企业外层社会责任：政府、媒体 四、企业承担社会责任的具体内容 （一）对员工的责任 1、良好的工作环境 2、培训 3、平等、尊重 4、善待 （二）对利益相关者的责任 股东 顾客 供应商 （三）对环境的责任 1、保护环境 2、研发绿色产品 3、治理环境 （四）对竞争对手的责任 良性竞争 （五）对社会的责任 * 要捐就捐１个亿，要喝就喝王老吉！” “中国人，只喝王老吉” 销售额：2007年50多亿，2008年140亿元 二、社会责任与经济绩效 * * * * 当地社区居民的生活习惯、风俗、宗教、文化 王老吉品牌价值已达1080.15亿 * 开启智慧那一扇窗， 人生从这里起航， 纵然星星之火， 也能绽放光芒， 让思想之花遍地开放。 释放青春的渴望， 每天都有无穷力量， 不畏再大风雨， 挑战全新的自己， 一起奔向心中梦想。 一路领航，一路成长， 越高的山峰越要亮出翅膀， 有梦的华图一定宏远， 有梦想的明天一定辉煌! 一路奔跑，一路飞翔， 追寻梦中那一片灿烂阳光， 社会的进步有你有我， 携手推动共同开创华图梦想！ 道德发展阶段 ? Prentice Hall, 2002 5-* 6、即使是触犯了法律，也要遵从自己选择的伦理原则。 5、重视其他人权利，赞成绝对的价值观和权利而不管大部分人的意见。 阶段描述 阶 段 原则 前惯例 惯 例 4、通过履行你所认同的义务来维持传统的秩序。 3、实现人们对你殷切期盼的东西。 2、仅在遵守规则符合自身直接利益时才遵守规则。 1、遵守规则以避免身体惩罚。 管理伦理 (二)个人特征 价值观 – 对于对错持有的基本信