物业管理师考试各章节重要知识点(综合能力第二章 管理学基础知识与应用).pdfVIP

乾元智博 物业管理师考试培训 1 乾元智博 物业管理师考试培训 全国物业管理师执业资格考试 名 师 讲 义 （物业管理综合能力） 第二章 管理学基础知识与应用 考点一 管理的基本特征、性质、研究对象 考点二 管理原理 考点三 管理的基本职能 考点四 目标市场的策略选择 考点五 市场调查、市场营销组合及在物业管理中的应用 考点六 企业经营战略及企业经营战略管理 考点七 创新、创新激励、创新过程、创新模式、创新活动管理及在物业管 理中的应用 2 乾元智博 物业管理师考试培训 第二章 管理学基础知识与应用 考试目的 本部分的考试目的是测试应考人员对管理学知识的掌握程度，以及对管理原理、 管理方法、管理职能和市场营销管理、企业经营战略、管理创新等知识在物业管理 中应用的掌握程度。 大纲要求 掌握：管理的性质，目标效益原理，管理的基本职能；市场细分，营销策略； 企业经营战略以及创新。 熟悉：管理的基本特征，管理的主要方法，目标市场的选择，市场调查，市场 营销组织，企业经营战略的类型，以及企业经营战略管理的一般过程和企业创新机 制。 了解：管理学的研究对象，系统均衡、运动控制、信息沟通等原理，创新过程 与创新活动管理。 考点精讲  考点一 管理的基本特征、性质、研究对象 (一)管理的基本特征 1.管理的产生来自社会活动组织的要求，即这种社会活动不是单个人的活动， 而是两个人以上的社会活动。共同劳动的规模越大，劳动分工和协作越复杂，管理 工作就越重要。 2.管理的“载体”是组织，即在社会这个大系统中，组织是一个子系统，管理 通过组织这个子系统去实现管理目标。 3.管理的核心是处理好各种人际关系，即在管理过程中的各个环节都必须与人 打交道，只有妥善地处理好各种人际关系，才能更好地使别人与自己一道去实现管 理目标。 4.管理的任务是有效地利用人、财、物、技术、信息等各种资源；有效地利用 决策、计划、组织、领导、激励和控制等各种管理职能，用尽可能少的支出去实现 既定的目标。 (二)管理的性质 管理具有二重性，即管理同时具有自然属性和社会属性。 3 乾元智博 物业管理师考试培训 1.自然属性是指管理是社会生产力发展和组织社会化生产的客观要求，社会生 产力发展得越快，社会化生产水平越高，对管理的要求也就越高。管理这种与社会 生产力相联系的自然属性，并不因社会制度的不同而产生差异，它主要取决于生产 力发展水平和劳动社会化程度。 2.社会属性是指管理又是一定生产关系的体现，是为一定的生产关系服务的。 管理这种与社会生产关系相联系的社会属性，在不同的社会制度下具有本质的区别， 它主要取决于社会生产关系。 (三)管理学的研究对象 1.管理学的广义研究对象包括生产力、生产关系和上层建筑三个方面的问题。 生产力方面主要研究生产力的合理组织问题，既研究如何根据组织目标合理配 置组织中的各项资源，以求获得最佳的经济、社会效益的问题。 生产关系方面主要研究如何处理各类组织之间、组织内部人与人之间的经济关 系、协作关系和分配关系，建立完善的管理体制，为实现组织目标服务。