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QC小组活动培训讲义 2004/08/16 上海盖普企业管理咨询有限公司 课程章节 一、QC小组的概述 二、QC小组的组建 三、QC小组活动程序 四、QC小组活动成果总结 五、QC小组活动常用的方法 上海盖普企业管理咨询有限公司 第一章 QC小组概述 概念、范畴和原则 2004/08/16 上海盖普企业管理咨询有限公司 QC小组所属的范畴 一、质量的定义 质量：一组固有特性满足要求的程度。 上海盖普企业管理咨询有限公司 质量概念的演变 符合性质量（conformance to requirement ）：早期 的质量观点，对规范或要求的符合，质量即 符合（美国质量专家克劳士比为代表人物） 上海盖普企业管理咨询有限公司 质量概念的演变 适用性质量(fitness for use) ：从顾客的角度出发 提供产品或服务（美国朱兰博士为代表） 上海盖普企业管理咨询有限公司 质量特性 产品的质量特性 性能、寿命、可靠性、安全性、经济性 服务的质量特性 功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性、 文明性 上海盖普企业管理咨询有限公司 质量特性 魅力特性：如果充分的话会使人产生满足，但不充 分也不会使人产生不满的那些特性（比如象手机的 MP3、MP4功能）由日本专家狩野纪昭提出，根据 不同类型的质量特性与顾客满意度之间的关系划分。 必须特性：即使充分提供也不会是顾客感到特别兴 奋和满意的，但是一旦不足却会引起强烈不满的那 些质量特性。 上海盖普企业管理咨询有限公司 质 量 管 理 质量管理就是通过使顾客满意而达到 企业长期成功的管理方式。 要注意把握管理系统本身才是质量好坏（顾客是否满意）的 真正原因。 上海盖普企业管理咨询有限公司 全 面 质 量 管 理 全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并 考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设 计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质 量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。 ——菲根堡姆 注1：“全面”相对于“统计”而言； 注2：不能离开经济效益和成本去谈质量。 上海盖普企业管理咨询有限公司 QC 小 组(QCC) (Quality control circle) 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业 的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进 质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的 组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的 小组，可统称为QC小组。 —— 1997.3.20国家经贸委、财政部、中国科协、 中华全国总工会、共青团中央、中国质量管理协会 《关于推进企业质量管理小组活动意见》 上海盖普企业管理咨询有限公司 QC小组人员 企业全体员工 上海盖普企业管理咨询有限公司 QC小组活动内容 围绕企业的经营战略、方针目标