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中国联通企业信息化规划 IT架构－OSS部分 2006年1月21日 议程 一、OSS目标系统架构 二、OSS关键系统介绍 集成定单管理系统 服务开通系统 综合资源管理系统 综合生产调度系统 综合故障管理系统 综合告警监控系统 综合服务质量及性能管理系统 三、IT网管系统规划 四、OSS系统演进 五、典型业务场景 系统现状图 OSS系统现状差距分析 我们规划的中国联通OSS系统架构 综合类OSS系统及专业综合网管功能划分（三年） 议程 一、OSS目标系统架构 二、OSS关键系统介绍 集成定单管理系统 服务开通系统 综合资源管理系统 综合生产调度系统 综合故障管理系统 综合告警监控系统 综合服务质量及性能管理系统 三、IT网管系统规划 四、OSS系统演进 五、典型业务场景 OSS系统架构图 集成定单管理系统 服务开通系统 综合告警监控系统 综合服务质量及性能管理系统 综合资源管理系统 综合故障管理系统 综合生产调度系统 议程 一、OSS目标系统架构 二、OSS关键系统介绍 集成定单管理系统 服务开通系统 综合资源管理系统 综合生产调度系统 综合故障管理系统 综合告警监控系统 综合服务质量及性能管理系统 三、IT网管系统规划 四、OSS系统演进 五、典型业务场景 IT系统网管现状分析 主要差距： 功能层面： 对应用层面的数据采集比较薄弱，大多数省均没有实现。 IT系统运维流程管理支撑几乎没有。几乎没有对IT资源的管理。 业务层面： 基本尚没有实现对MSS系统以及客服系统的运营管理支撑。 对BSS非计费结算类系统应用级别监控比较少。 IT网管总体演进图 IT系统网管分阶段演进路线 IT系统网管实施原则建议 IT系统管控流程框架 议程 一、OSS目标系统架构 二、OSS关键系统介绍 集成定单管理系统 服务开通系统 综合资源管理系统 综合生产调度系统 综合故障管理系统 综合告警监控系统 综合服务质量及性能管理系统 三、IT网管系统规划 四、OSS系统演进 五、典型业务场景 OSS演进路线图 服务保障类系统实施演进 OSS系统第一阶段实施演进 OSS系统第二阶段实施演进 OSS系统第三阶段实施演进 议程 一、OSS目标系统架构 二、OSS关键系统介绍 集成定单管理系统 服务开通系统 综合资源管理系统 综合生产调度系统 综合故障管理系统 综合告警监控系统 综合服务质量及性能管理系统 三、IT网管系统规划 四、OSS系统演进 五、典型业务场景 省公司服务开通流程 — CDMA语音业务 省公司故障处理流程 — 主动故障 省公司故障处理流程 — 客户报障（资费争议） 全国性集团客户故障处理流程 —客户故障申告 QA Backup Slides 服务质量管理 服务质量管理 服务保障流程应该过滤掉不需要的信息,扩展有用的信息以便为决策提供支撑. 资源管理中心视图 综合资源数据建模 集成定单管理-系统功能 集成定单管理-服务构件单元 目前的产品及服务模型一般采用“竖井型”的方法。随着电信业务的不断丰富，需要一个更加灵活的服务构建单元模型。 理想情况下，新的服务应该由通用的、可重用的更低级别的服务构建单元所组成。作为一种新的方法，使用服务目录可以提升系统以及过程的可重用性。 集成定单管理-服务构建单元 网络规划与设计流程 综合生产调度系统 本场景描述了从客户故障申告、创建故障单、故障排除、故障排除情况反馈，以及必要的更新计费账务系统的过程。 ? 故障申告 ? 1 故障单生成 2 提供服务质量数据 如果该客户签订了SLA,需要通知计费帐务系统 综合服务质量 及性能管理系统 客户接触 客户接触 故障排除回执 综合故障管理系统 客服人员接受故障申告，并录入相关信息 故障单系统进行故障关联，如能找到关联故障，则直接回复客服故障处理状态 故障单派发给适合的工作组 6 回单 14 15 11 12 客户回访 3 计费帐务系统 CRM 13 记录回访结果 任务完成后返回执行结果 5 将工单派发给适合的计费维护工程师，并对工单执行状态进行监控 4 企业协同办公 （OA） 合作伙伴关系管理 如涉及SP/CP，故障单发送给合作伙伴关系管理系统 7 返回处理结果 8 SP/CP问题处理 领导审批 返回审批结果 10 涉及重大调整需要领导审批 9 本场景描述了受理全国性集团客户的故障处理流程。 省分B 总部 综合故障 管理系统 综合生产调度 系统 19 省分A 故障协作结果反馈 故障协作请求 7 故障申告 排障通知 ? 1 13 返回故障协作结果 14 接收故障协作请求并与现有故障单关联 20 综合故障 管理系统 综合生产调度 系统 CRM 综合生产调度 系统 创建工单 工单反馈 3 4 创建工单 工单反馈 15 16 企业